Στο τέλος μιας εξαιρετικής χρονιάς, η οποία όμως ήταν και μια από τις πιο απαιτητικές στην ιστορία της αεροπορίας, η Qatar Airways προσφέρει την αναδρομική έκθεση του 2020, ενόψει της πανδημίας COVID-19.
Επαναπατρισμός επιβατών.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, η εθνική αεροπορική εταιρεία του Κατάρ παρέμεινε επικεντρωμένη στη θεμελιώδη αποστολή της να μεταφέρει ανθρώπους στο σπίτι. Το δίκτυο της αεροπορικής εταιρείας συνέχισε να αριθμεί 33 προορισμούς και αεροπλάνα πέταξαν σε βασικές πόλεις, όπως το Άμστερνταμ, το Ντάλας-Φορτ Γουόρθ, το Λονδίνο, το Μόντρεαλ, το Σάο Πάολο, η Σιγκαπούρη, το Σίδνεϊ και το Τόκιο.
Ως αποτέλεσμα, σύμφωνα με την IATA, η Qatar Airways έγινε ο μεγαλύτερος διεθνής αερομεταφορέας μεταξύ Απριλίου και Ιουλίου. Οι πτήσεις της Qatar Airways αντιπροσώπευαν το 17,8% της συνολικής επιβατικής κίνησης τον Απρίλιο.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η Qatar Airways μετέφερε περισσότερους από 3.1 εκατομμύρια επιβάτες στο σπίτι και συνεργάστηκε στενά με κυβερνήσεις και εταιρείες σε όλο τον κόσμο για να εκτελέσει περισσότερες από 470 πτήσεις τσάρτερ και πρόσθετες πτήσεις επαναπατρισμού. Οι προσπάθειες της αεροπορικής εταιρείας έδωσαν σανίδα σωτηρίας για ορισμένες βιομηχανίες, όπως οι πλοηγοί, με την Qatar Airways να επαναπατρίζει περισσότερους από 150.000.
Η δραστηριότητα επαναπατρισμού της Qatar Airways ανάγκασε την αεροπορική εταιρεία να πετάξει σε προορισμούς που δεν αποτελούσαν μέρος του δικτύου της, όπως Ανταναναρίβο, Μπογκοτά, Μπρίτζταουν, Αβάνα, Τζούμπα, Λαγιοούν, Λομέ, Μαούν, Ουγαντούγκου, Πορτ-οφ-Ισπανία και Πορτ Μόρεσμπι.
Δημιουργία ευέλικτου στόλου.
Η Qatar Airways κατάφερε να συνεχίσει να πετάει καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας χάρη στον ποικίλο στόλο των σύγχρονων αεροσκαφών με οικονομία καυσίμου. Το αεροσκάφος επέτρεψε στην αεροπορική εταιρεία να πραγματοποιεί μεταφορές επιβατών και φορτίων.
Ο στόλος της Qatar Airways, που αποτελείται από 52 x Airbus A350 και 30 x Boeing 787, είναι η ιδανική επιλογή για τα σημαντικότερα δρομολόγια μεγάλων αποστάσεων προς την Αφρική, την Αμερική, την Ευρώπη και τις περιοχές Ασίας-Ειρηνικού.
Τους τελευταίους μήνες του 2020, η Qatar Airways έλαβε 4 x Airbus A350-1000, επιβεβαιώνοντας την θέση του μεγαλύτερου αερομεταφορέα Airbus A350 με μέσο όρο ηλικίας τα 2.7 έτη. Και τα 4 αεροσκάφη είναι εξοπλισμένα με τη νέα Business Class που προσφέρει το Κατάρ, Qsuite.
Νέα μέτρα ασφαλείας.
Ως η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία που πετά με συνέπεια καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας, η Qatar Airways έχει αποκτήσει απαράμιλλη εμπειρία στον τρόπο μεταφοράς επιβατών με ασφάλεια και αξιοπιστία σε αυτούς τους αβέβαιους καιρούς.
Η Qatar Airways έχει εφαρμόσει αυστηρά τα πιο προηγμένα μέτρα ασφάλειας και υγιεινής, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ατομικού προστατευτικού εξοπλισμού (ΜΑΠ) για το πλήρωμα καμπίνας και κιτ προστασίας μιας χρήσης και μάσκες για τους επιβάτες.
Επιπλέον, μεταξύ άλλων βελτιωμένων μέτρων υγιεινής, η Qatar Airways ήταν ο πρώτος διεθνής αερομεταφορέας που εφάρμοσε το σύστημα καμπίνας υπεριώδους (UV) Honeywell που λειτουργεί από την Qatar Aviation Services, προωθώντας περαιτέρω τα μέτρα υγιεινής επί του αεροσκάφους.
Υποστήριξη της ανάκαμψης της παγκόσμιας αεροπορίας.
Τον Μάιο, το δίκτυο της Qatar Airways έπεσε σε 33 προορισμούς κατά τη διάρκεια της κορύφωσης της πανδημίας και των ταξιδιωτικών περιορισμών σε όλο τον κόσμο. Έκτοτε, η αεροπορική εταιρεία έχει ανακατασκευάσει σταδιακά το δίκτυό της σύμφωνα με την παγκόσμια ζήτηση ταξιδιών για να φτάσει τα 110 μέχρι το τέλος του 2020.
Η Qatar Airways συνέχισε να επεκτείνει το δίκτυό της και πρόσθεσε 7 νέους προορισμούς: Abuja (Νιγηρία), Άκρα (Γκάνα), Μπρισμπέιν (Αυστραλία), Κεμπού (Φιλιππίνες), Λουάντα (Αγκόλα), Σαν Φρανσίσκο και Σιάτλ (ΗΠΑ).
Για να διασφαλίσει ότι οι επιβάτες θα έχουν την εμπιστοσύνη να κάνουν κράτηση επιβατών σε λιγότερο ευνοϊκό κλίμα, η Qatar Airways έχει προσφέρει μερικές από τις πιο ευέλικτες πολιτικές κρατήσεων στην αγορά, προσφέροντας μια σειρά επιλογών, όπως ισχύς εισιτηρίου 2 ετών, απεριόριστες αλλαγές ημερομηνίας, ανταλλαγή εισιτηρίων για ένα μελλοντικό ταξιδιωτικό κουπόνι υψηλής αξίας και απεριόριστες αλλαγές προορισμού.
Η Qatar Airways έχει επίσης δεσμευτεί να τιμήσει τις αποζημιώσεις των επιβατών καταβάλλοντας περισσότερα από 1,65 δισεκατομμύρια δολάρια. Η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα προσφέρει στους επιβάτες απεριόριστες αλλαγές δεδομένων και δωρεάν επιστροφές χρημάτων για όλα τα εισιτήρια που εκδίδονται από την Qatar Airways έως τις 30 Απριλίου 2021 για προγραμματισμένα ταξίδια έως τις 31 Δεκεμβρίου 2021.
Η Qatar Airways έχει συνάψει στρατηγικές συμμαχίες σε όλο τον κόσμο και έχει συμφωνήσει σε αρκετές νέες συνεργασίες το 2020, μεταξύ άλλων με την American Airlines, την Air Canada και την Alaska Airlines.
Συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
Παρά τον οικονομικό αντίκτυπο του COVID-19 στην αεροδιαστημική βιομηχανία, η Qatar Airways συνέχισε να επενδύει στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της για να διασφαλίσει ότι η εμπειρία των πελατών της παραμένει η καλύτερη στον κόσμο. Τον Αύγουστο, ανακοίνωσαν σημαντικές ενημερώσεις και νέες δυνατότητες εφαρμογή κινητού, και τον Σεπτέμβριο γιόρτασαν το 100ό αεροσκάφος στον στόλο που είναι εξοπλισμένο με «Super Wi-Fi».
Στο αεροπλάνο, η αεροπορική εταιρεία συνέχισε να προσφέρει μια ολοκληρωμένη γευστική εμπειρία, ανέσεις και βραβευμένες υπηρεσίες με βελτιωμένα μέτρα ασφαλείας. Στην Business Class, η υπηρεσία Dine-on-Demand της αεροπορικής εταιρείας παρουσιάζεται πλέον πλήρως καλυμμένη σε δίσκο με την επιλεγμένη επιλογή ποτών.
Στην οικονομική θέση, διατίθεται η πλήρης γαστρονομική εμπειρία του Qatar Airways «Quisine», με φαγητό και μαχαιροπίρουνα που σερβίρονται σφραγισμένα, ως συνήθως, σε δίσκο. Τον Οκτώβριο, η Qatar Airways παρουσίασε την πρώτη της σειρά vegan γκουρμέ πιάτων για premium πελάτες.
Η Qatar Airways έχει βελτιώσει την ιδέα του φαγητού στο Al Mourjan Lounge στο Διεθνές Αεροδρόμιο Hamad (HIA) συμπεριλαμβάνοντας ένα ανώτερο μενού à la carte με φρέσκο σούσι, μπουφέ με κρύο self-service και ζεστό μπουφέ με πλήρη βοήθεια.
Δημιούργησε επίσης το Mariner Lounge - έναν χώρο αφιερωμένο στους ναυτικούς να χαλαρώνουν άνετα κατά τη μεταφορά τους - σε αναγνώριση του ζωτικού τους ρόλου στη διατήρηση της παγκόσμιας οικονομίας σε κίνηση.
Αντοχή
Ενώ η Qatar Airways παραμένει επικεντρωμένη στην βασική της αποστολή να μεταφέρει ανθρώπους στο σπίτι και να παρέχει ουσιαστική βοήθεια στις πληγείσες περιοχές, η αεροπορική εταιρεία δεν έχει ξεχάσει τις περιβαλλοντικές της ευθύνες. Η αεροπορική εταιρεία κράτησε τον στόλο αεροσκαφών Airbus A380 επειδή δεν δικαιολογείται η λειτουργία ενός τόσο μεγάλου αεροσκάφους εξοπλισμένου με 4 κινητήρες.
Η Qatar Airways έχει επίσης ξεκινήσει ένα νέο πρόγραμμα που επιτρέπει στους επιβάτες να αντισταθμίζουν οικειοθελώς τις εκπομπές άνθρακα που σχετίζονται με το ταξίδι τους όταν κάνουν κράτηση εισιτηρίου. Η αεροπορική εταιρεία, μαζί με τα μέλη της συμμαχίας oneworld, έχει δεσμευτεί να εξαλείψει πλήρως τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα έως το 2050.