Η Wizz Air ανακοινώνει την κυκλοφορία της εικονικής βοηθού Amelia. Ο νέος εικονικός βοηθός WIZZ θα βελτιώσει περαιτέρω τα πρότυπα στην εμπειρία των πελατών της εταιρείας και θα τους επιτρέψει να λαμβάνουν εύκολα πληροφορίες για τις πτήσεις τους, παρέχοντας παράλληλα χρήσιμες γενικές πληροφορίες στο ταξιδιωτικό κοινό.
Το νέο λογισμικό υποστήριξης της Wizz Air εμπνεύστηκε από την Αμερικανίδα πρωτοπόρο της αεροπορίας Amelia Earhart. Ήταν η πρώτη γυναίκα αεροπόρος που πέταξε μόνη της τον Ατλαντικό Ωκεανό. Αποκαλώντας το chatbot της ως μια θρυλική γυναίκα, η αεροπορική εταιρεία θέλει να αποτίσει φόρο τιμής σε όλες τις γυναίκες στον τομέα των αερομεταφορών και να δείξει τη δέσμευσή της σε μια πιο δίκαιη βιομηχανία όσον αφορά τις ίσες ευκαιρίες για γυναίκες και άνδρες.
Το chatbot της Wizz Air πήρε το όνομά του από την Amelia Earhart
Το Amelia, το λογισμικό υποστήριξης, είναι πρόθυμο να απαντήσει σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με τον Covid-19, ειδική βοήθεια, τρόπους πληρωμής, check-in, εθελοντική ακύρωση, ταξίδια με μικρά παιδιά, υπηρεσίες WIZZ (π.χ. WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Θέση Επιλογή) και ερωτήσεις για μερικά άλλα θέματα.
Αυτός ο νέος εικονικός βοηθός είναι δωρεάν για όλους και επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν πληροφορίες γρήγορα και εύκολα χωρίς να αλληλεπιδρούν με κανέναν, χωρίς να επικοινωνούν με πράκτορες μέσω email ή τηλεφώνου και χωρίς να περιηγούνται στον ιστότοπο της εταιρείας. Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με τους πράκτορες είναι επίσης διαθέσιμη και δωρεάν, εάν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις που υπερβαίνουν τις γνώσεις της Amelia.
Η λειτουργία chatbot είναι προς το παρόν διαθέσιμη στα Αγγλικά για περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων, ωστόσο σταδιακά λανσάρεται για να καλύπτει έναν αυξανόμενο αριθμό θεμάτων για όλο και περισσότερους πελάτες που επισκέπτονται wizzair.com.
Εκτός από το νέο chatbot που κυκλοφόρησε, οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας θα υποστηρίζουν τους πελάτες με απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με πτήσεις και υπηρεσίες της WIZZ, εφόσον δεν απαιτούνται αλλαγές στις κρατήσεις που αφορούν πληρωμές. Για αιτήματα που απαιτούν πληρωμή, η Wizz Air προσφέρει ήδη έναν αριθμό επιλογών αυτοδιαχείρισης απευθείας από τον λογαριασμό σας στο WIZZ, καθώς και υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου.