Η BLUE AIR επεκτείνει τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων
Από την 1η Ιουλίου, η Blue Air επανέλαβε τις προγραμματισμένες πτήσεις προς 29 προορισμούς. Δυστυχώς, αυτός είναι ο μισός αριθμός προορισμών που είχαν αρχικά προγραμματιστεί λόγω της επέκτασης των περιορισμών πτήσεων - που προκάλεσε μεγάλο αριθμό ανεπιθύμητων ακυρώσεων - από και προς το Ηνωμένο Βασίλειο, το Βέλγιο και την Ισπανία.
Ωστόσο, προς αυτόν τον προορισμό η Blue Air συνεχίζει να εκτελεί πτήσεις επαναπατρισμού για Ρουμάνους επιβάτες, όπως έχουν εγκριθεί από τις αρχές. Αναλυτικές πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον επίσημο ιστότοπο της Blue Air με τον τίτλο «Πτήσεις κατόπιν αιτήματος» και ενημερώνονται συνεχώς.
Η BLUE AIR επεκτείνει τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου
Επίσης αυτές τις μέρες, η εταιρεία βρίσκεται στη διαδικασία ολοκλήρωσης μιας εκτεταμένης διαδικασίας εκσυγχρονισμού της υποδομής πληροφορικής, η οποία δημιουργεί κάποιες προσωρινές ασυνέχειες για ορισμένες λειτουργίες.
Στο πλαίσιο αυτό, ο όγκος των κλήσεων στο τηλεφωνικό κέντρο φτάνει σε έναν ημερήσιο αριθμό που είναι δύσκολο να διαχειριστεί σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Ο αριθμός των κλήσεων στο τηλεφωνικό κέντρο έχει υπερτετραπλασιαστεί από τα προ πανδημίας επίπεδα και παρά το γεγονός ότι η Blue Air έχει αυξήσει σημαντικά τις δυνατότητες, τον αριθμό των ωρών εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο και τον αριθμό των πρακτόρων που βοηθούν στην επίλυση όλων των αιτημάτων, Ωστόσο, χρειάζεται κατανόηση και βοήθεια από τους επιβάτες του.
Έτσι, η ομάδα της Blue Air έρχεται με αίτημα σε όλους τους επιβάτες, εάν δεν έχουν πτήσεις τις επόμενες 3 ημέρες (μέχρι τις 6 Ιουλίου) να χρησιμοποιούν κατά προτεραιότητα το διαδικτυακό κανάλι επικοινωνίας (στην ιστοσελίδα flyblueair.com ή στη διεύθυνση e-mail [προστασία μέσω email]) για να απελευθερώσετε τις τηλεφωνικές γραμμές του τηλεφωνικού κέντρου. Όλη η ομάδα καταβάλλει σημαντικές προσπάθειες για να ανταποκριθεί σε όλα τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό.
Από σήμερα, 3 Ιουλίου 2020, οι επιβάτες μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση της πτήσης απευθείας από την επίσημη ιστοσελίδα της Blue Air, εισάγοντας τον αριθμό κράτησης και το όνομα του ατόμου που έκανε την κράτηση.
Σε περίπτωση πτήσεων που ακυρώθηκαν την τελευταία στιγμή ή με σύντομο χρόνο ειδοποίησης λόγω περιορισμών πτήσεων σε προορισμούς στην κίτρινη ζώνη, οι επιβάτες της Blue Air που έκαναν κράτηση για την πτήση μέσω της Blue Air (Εξυπηρέτηση πελατών ή www.flyblueair.com) έχουν τις ακόλουθες 3 επιλογές:
✔ Αλλαγή ημερομηνίας πτήσης στο ίδιο δρομολόγιο - Δωρεάν εκ νέου κράτηση
Έως και 72 ώρες μετά τη λήψη της ειδοποίησης ακύρωσης, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία πτήσης στο ίδιο δρομολόγιο, χωρίς χρέωση, μεταβαίνοντας στην επίσημη σελίδα της Blue Air στην ενότητα Κατάσταση κράτησης.
Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε με επιτυχία την αλλαγή της ημερομηνίας πτήσης, επικοινωνήστε μαζί μας σε μια διεύθυνση email που είναι αφιερωμένη σε αυτό το συμβάν: [προστασία μέσω email]. Η Blue Air αναλαμβάνει να ανταποκριθεί σε αιτήματα που λαμβάνονται σε αυτό το κανάλι εντός 48 ωρών κατ' ανώτατο όριο. Στο email πρέπει να δώσετε:
- Κωδικός κράτησης, όνομα και αριθμός τηλεφώνου
- Ημερομηνία / περίοδος κατά την οποία θέλετε να προγραμματίσετε εκ νέου το ταξίδι σας
✔ Μπλε πορτοφόλι
Εντός 72 ωρών από την ημερομηνία λήψης της ειδοποίησης ακύρωσης, εάν δεν έχετε αλλάξει την ημερομηνία της πτήσης σας, το πλήρες ποσό της κράτησης θα επιστραφεί στο ατομικό σας πορτοφόλι Blue Wallet. Θα ενημερωθείτε για την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μέσω του e-mail που παρέχεται στις πληροφορίες κράτησης, αμέσως κατόπιν αιτήματος.
Τα ποσά στο πορτοφόλι της Blue Air μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές αγορές προϊόντων Blue Air τους επόμενους 24 μήνες.
✔ Επιστροφή μετρητών
Κατόπιν αιτήματος, το πλήρες ποσό που καταβλήθηκε μπορεί να επιστραφεί σε μετρητά στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω του μεγάλου όγκου πτήσεων που ακυρώθηκαν λόγω των αποφάσεων των αρχών να αναστείλουν τις προγραμματισμένες πτήσεις κατά τη διάρκεια της κατάστασης έκτακτης ανάγκης και συναγερμού καθώς και οικονομικών περιορισμών στο πλαίσιο επανέναρξης των πτήσεων μετά από 3 μήνες αδράνειας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από 10 εβδομάδες. Επομένως, εάν επιθυμείτε να αγοράσετε εισιτήρια στο μέλλον, επιλέξτε τη χρήση των χρημάτων που επιστρέφονται στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι Blue Wallet.
Επιπλέον, η Blue Air ζητά από όλους τους επιβάτες να συνεχίσουν να εμφανίζονται στο αεροδρόμιο μόνο εάν έχουν προγραμματισμένη πτήση και δεν έχουν λάβει ειδοποίηση ακύρωσης. Αυτή η ειδοποίηση αποστέλλεται αυτόματα με e-mail και με sms, στην αντίστοιχη διεύθυνση e-mail και τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχονται στη διαδικασία κράτησης εισιτηρίου.
Η Blue Air θα συνεχίσει τις πτήσεις προς προορισμούς που ακυρώθηκαν μόλις επιτραπούν οι πτήσεις. Ωστόσο, λόγω του απρόβλεπτου χαρακτήρα της πανδημίας COVID-19 σε ευρωπαϊκό επίπεδο, εξακολουθεί να υπάρχει κίνδυνος βραχυπρόθεσμων ακύρωσης.
Μήνυμα για Επιβάτες που επηρεάστηκαν από ακυρώσεις στο παρελθόν
Για όλες τις ακυρωμένες κρατήσεις πτήσεων, δημιουργήθηκε ένα ατομικό Μπλε Πορτοφόλι. Αυτή είναι μια νέα δυνατότητα που θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε τα ποσά για να αγοράσετε προϊόντα Blue Air στο μέλλον, πολύ πιο εύκολα και πιο διαφανή, απευθείας στον ιστότοπο της Blue Air. Θα ενημερωθείτε για την πρόσβαση στο πορτοφόλι μέσω του email που παρέχεται στη φόρμα κράτησης.