Από τις αρχές Απριλίου η αεροπορική εταιρεία KLM εισήγαγε την επιλογή με την οποία οι επιβάτες της μπορούν να λαμβάνουν απευθείας Μηνύματα στο Facebook επιβεβαίωση κράτησης, κάρτα επιβίβασης και έλεγχος κατάστασης πτήσης.
Έτσι, η KLM γίνεται η πρώτη αεροπορική εταιρεία παγκοσμίως που επεκτείνει τις υπηρεσίες της που είναι διαθέσιμες μέσω του Facebook Messenger. Έτσι μπορείς να επικοινωνείς πιο εύκολα με την KLM, έχοντας διαθέσιμο e-mail, sms, Facebook.
Οι επιβάτες που έχουν ερωτήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με την αεροπορική εταιρεία μέσω του Messenger. 200 πράκτορες είναι διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, σε 13 διαφορετικές γλώσσες, αποτελώντας τη μεγαλύτερη ομάδα μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο.
Η υπηρεσία Messenger θα είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της KLM που κάνουν κράτηση εισιτηρίων μέσω της KLM.com. Η KLM έχει πάνω από 15 εκατομμύρια θαυμαστές στο Facebook.
KLM στο Facebook Messenger
- «Η νέα υπηρεσία Messenger είναι ένα τέλειο συμπλήρωμα της κοινωνικής στρατηγικής της KLM. Πιστεύουμε ότι πρέπει να είμαστε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες μας και, ως εκ τούτου, το Facebook Messenger είναι μια τέλεια επιλογή.
- Οι πελάτες μας θα αισθάνονται πιο άνετα με τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω μιας πιο προσωπικής πλατφόρμας, όπως το Facebook Messenger.
- Πέρυσι ενεργοποιήσαμε το κουμπί Messenger στη σελίδα μας στο Facebook, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν απευθείας με την KLM μέσω προσωπικών μηνυμάτων.
- Ο αριθμός των κρουσμάτων έχει αυξηθεί κατά 40%, γεγονός που δείχνει ότι οι επιβάτες μας εκτιμούν αυτή τη μορφή επικοινωνίας. Τώρα πηγαίνουμε την εξυπηρέτηση πελατών ένα βήμα παραπέρα, δίνοντάς τους την ευκαιρία να λαμβάνουν όλα τα σχετικά έγγραφα και πληροφορίες πτήσης σε ένα μήνυμα μέσω του Messenger.» δήλωσε ο Pieter Elbers, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της KLM.
- «Η KLM ήταν ανέκαθεν μια πολύ συνδεδεμένη εταιρεία με τους επιβάτες της. Μας χαρακτηρίζει η ενσυναίσθηση και μας ενδιαφέρει πολύ η εμπειρία του κάθε επιβάτη.
- Ως εκ τούτου, ακόμη και μέσω της σελίδας στο Facebook που είναι αφιερωμένη στους Ρουμάνους θαυμαστές - KLM Romania, προσπαθούμε να προσφέρουμε ταξιδιωτικές συμβουλές και απαντήσεις στα προβλήματα των ανθρώπων που επικοινωνούν μαζί μας». δήλωσε ο Alexandru Dobrescu, Γενικός Διευθυντής της Air France-KLM Romania.