Οι εφαρμογές για κινητά έχουν γίνει ο προσωπικός βοηθός στα ταξίδια επιχειρηματιών και τουριστών, που τους βοηθά να αναζητήσουν και να αγοράσουν αεροπορικά ή εισιτήρια διαμονής, να νοικιάσουν αυτοκίνητα ή να ανακαλύψουν δραστηριότητες για τον ελεύθερο χρόνο τους στον προορισμό.
• Το 61% των ταξιδιωτών χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για κινητά "σχεδόν πάντα" ή "μερικές φορές"
για κράτηση πτήσεων
• Το 91% των επαγγελματιών ταξιδιωτών αναζητούν μια πτήση μέσω μιας εφαρμογής, ενώ μόνο το 68% των τουριστών χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για αναζήτηση πτήσεων
• Το 81% των ταξιδιωτών για επαγγελματίες χρησιμοποιούν φωνητική βοήθεια κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, σε σύγκριση με το 34% για ταξιδιώτες αναψυχής
• Στην πρώτη θέση μεταξύ των πιο χρησιμοποιούμενων εφαρμογών για κινητά είναι αυτές των αεροπορικών εταιρειών και ακολουθούν εκείνες των ξενοδοχείων, εκείνων που συγκρίνουν προσφορές, των ταξιδιωτικών γραφείων, των ιστοσελίδων κρατήσεων για διαμονή και εκείνες για τον καθορισμό του δρομολογίου.
Μελέτη Travelport 2019
Η μελέτη Travelport που διεξήχθη στα τέλη του 2018, σε περισσότερους από 1.100 τουρίστες και 100 ειδικούς στον τουρισμό, δείχνει ότι οι εφαρμογές για κινητές συσκευές χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο και αξιόπιστες στον προγραμματισμό ενός ταξιδιού.
Η μελέτη υπογραμμίζει ότι, εκτός από τις συνήθεις δραστηριότητες για τις οποίες χρησιμοποιούνται, την κράτηση πτήσεων και διαμονής, οι ταξιδιώτες τα προτιμούν για ειδοποιήσεις, check-in πτήσης και ξενοδοχείου, δημιουργία κάρτας επιβίβασης, επαλήθευση κατάστασης πτήσης.
Το 77% των επιχειρηματιών που ταξιδεύουν χρησιμοποιούν κινητό τηλέφωνο για να κάνουν κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο
Το 77% των ταξιδιωτών για επαγγελματικούς λόγους και το 53% των ταξιδιωτών αναψυχής χρησιμοποίησαν φορητή συσκευή για να κλείσουν δωμάτιο ξενοδοχείου. Το 57% των τουριστών θεωρεί σημαντικό ότι μια εφαρμογή για κινητά τους προσφέρει τη δυνατότητα να αγοράσουν υπηρεσίες που σχετίζονται με τη δραστηριότητα πτήσης ή διαμονής.
Το 66% των ταξιδιωτών για επαγγελματικούς λόγους και το 48% των ταξιδιωτών αναψυχής θεωρούν σημαντικό ότι μια εφαρμογή για κινητά έχει τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας.
Το 81% των επαγγελματιών ταξιδιωτών χρησιμοποίησαν φωνητική βοήθεια κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, ενώ περισσότεροι από τους μισούς από αυτούς που ταξιδεύουν για αναψυχή δεν γνωρίζουν αυτήν την επιλογή.
Το 56% των τουριστών περιμένει να λάβει πληροφορίες για πιθανές δυσκολίες
Το 56% των τουριστών αναμένει να λάβει πληροφορίες για τυχόν δυσκολίες που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, μέσω ειδοποιήσεων «ώθησης», πριν το check-in. Και το 52% αναμένει να λάβει αυτές τις ειδοποιήσεις την ημέρα του ταξιδιού.
Αύξηση μάλιστα 10% σημειώνεται σε όσους έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις «push» τους σε εφαρμογές ταξιδιών για κινητά.
Οι πιο σημαντικές τέτοιες ειδοποιήσεις είναι αυτές σχετικά με την κατάσταση του ταξιδιού, ειδοποιήσεις για αλλαγή αεροπορικού εισιτηρίου και πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κράτηση. Η μελέτη έδειξε ότι οι τουρίστες προτιμούν να λαμβάνουν εμπορικές προσφορές μέσω email και όχι με ειδοποιήσεις.
Οι κύριοι λόγοι για τους οποίους οι τουρίστες επιλέγουν να κατεβάσουν μια ταξιδιωτική εφαρμογή είναι η καλή βαθμολογία που εμφανίζεται στα καταστήματα εφαρμογών και οι συστάσεις ενός φίλου ή μέλους της οικογένειας.
Το 66% όσων χρησιμοποιούν ταξιδιωτικές εφαρμογές δεν τις έχουν απεγκαταστήσει ποτέ
Το 66% όσων χρησιμοποιούν ταξιδιωτικές εφαρμογές δεν τις έχουν απεγκαταστήσει ποτέ και όσοι τις έχουν απεγκαταστήσει το έχουν κάνει επειδή δεν είχαν αρκετό χώρο στο τηλέφωνό τους ή οι εφαρμογές ήταν δύσκολες στη χρήση.
Για το 65% των ταξιδιωτών που είχαν μια ατυχή εμπειρία με μια εφαρμογή είναι πολύ απίθανο να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες αυτής της εταιρείας.
«Οι εφαρμογές απλοποιούν τη ζωή των τουριστών, κάνοντας τους να μην αισθάνονται ξένοι όταν φτάνουν στον προορισμό τους. Αποτελούν, ταυτόχρονα, ένα εργαλείο μέσω του οποίου οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες και έτσι μπορούν να αυξήσουν τη φήμη και τα έσοδά τους. Προς υποστήριξή τους, το Travelport έχει αναπτύξει περισσότερες από 100 εφαρμογές για κινητά που κατέλαβαν την 1η θέση μεταξύ των ταξιδιωτικών εφαρμογών με τις περισσότερες λήψεις στο App Store και στο Google Play, με μέση βαθμολογία 4,5 στα 5. 34 από αυτές έχουν βραβευτεί στις τελευταίες πέντε χρόνια», λέει η Alina Ostahi, Travelport Romania Country Manager.
Μια παρόμοια μελέτη, που διεξήχθη για το 2018, δείχνει ότι μόνο το 8% των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα θεώρησε ότι μια στρατηγική ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά είναι σημαντική για τη μελλοντική τους επιτυχία.
Ενώ η παρούσα μελέτη δείχνει ότι μια τέτοια στρατηγική θεωρείται το κλειδί για την ανάπτυξη όλων των επιχειρήσεων. Το 38% των αεροπορικών εταιρειών και το 72% των ταξιδιωτικών εταιρειών γνωρίζουν ότι δεν επενδύουν αρκετά στις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω φορητών συσκευών.
Το 83% των αεροπορικών εταιρειών και το 77% των άλλων τουριστικών εταιρειών έχουν εκφράσει την πρόθεσή τους να αυξήσουν τις επενδύσεις σε εφαρμογές για κινητές συσκευές
Ίσως αυτός είναι ο λόγος που το 83% των αεροπορικών εταιρειών και το 77% των άλλων τουριστικών εταιρειών έχουν εκφράσει την πρόθεσή τους να αυξήσουν τις επενδύσεις σε εφαρμογές για κινητά. Οι στόχοι είναι να αυξηθεί το ενδιαφέρον για τη μάρκα και τα προϊόντα της, να αυξηθούν οι πωλήσεις, να αυξηθεί η διατήρηση και η αφοσίωση στη μάρκα και να προσελκύσουν νέους πελάτες.
«Η εξάρτηση από τα smartphone έχει οδηγήσει στην ανάγκη δημιουργίας νέων καναλιών επικοινωνίας μεταξύ τουριστών και εταιρειών από όλους τους τομείς της τουριστικής βιομηχανίας. Ωστόσο, οι μελέτες μας δείχνουν ότι δεν αρκεί πλέον για τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών απλώς να κάνουν τους χρήστες να κατεβάζουν μια εφαρμογή, αλλά και να τη βελτιώνουν μόνιμα, ώστε οι υπηρεσίες να είναι διαθέσιμες όπου κι αν βρίσκεται ο ταξιδιώτης», λέει η Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania.