Σε μια πανδημία, η Qatar Airways χειρίστηκε το 96% των αξιώσεων. Πάνω από 10 αιτήματα την ημέρα.
Το έτος 2020 ήταν εντελώς απρόβλεπτο εξαιτίας του Πανδημία covid-19. Σε παγκόσμιο επίπεδο, υπήρξαν και υπάρχουν τεταμένες στιγμές, με βιομηχανίες αποκλεισμένες, με εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους να απολύονται, εκατομμύρια ανθρώπους να επηρεάζονται άμεσα και έμμεσα από τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς που επιβλήθηκαν από τις αρχές.
Η Qatar Airways χειρίστηκε το 96% των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων
Υπήρχαν στιγμές που τελείωσε 17 αεροπλάνα κρατήθηκαν στο έδαφος, και εκατοντάδες αεροπορικές εταιρείες ανέστειλαν προσωρινά τις δραστηριότητές τους. Εκατοντάδες χιλιάδες εργαζόμενοι έχουν χάσει τις δουλειές τους ή φεύγουν. Εκατομμύρια επιβάτες αναγκάστηκαν να ακυρώσουν τα ταξίδια τους και έμειναν με χρήματα κολλημένα σε αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικά γραφεία.
Μεταξύ των εταιρειών που επλήγησαν σοβαρά είναι η Qatar Airways. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι οι αερομεταφορείς του Κόλπου σώζονται από πλούσιες κυβερνήσεις, αλλά αυτό δεν ισχύει. Η πανδημία έχει χτυπήσει ακόμη και τις πιο σταθερές και πλουσιότερες αεροπορικές εταιρείες.
Πάνω από 10 αιτήματα την ημέρα
Σε δελτίο τύπου, η Qatar Airways αναφέρει ότι κατάφερε να λύσει το 96% των αιτημάτων αποζημίωσης. Έχει χειριστεί περισσότερες από 600 αξιώσεις και έχει πληρώσει περισσότερα από 000 δισεκατομμύρια δολάρια από τον Μάρτιο. Υπήρχαν μέρες που κατέγραφε και 1.2 αξιώσεις την ημέρα.
Προκειμένου να διαχειριστεί καλύτερα τον εντυπωσιακό αριθμό των αιτημάτων αποζημίωσης, η Qatar Airways έχει λάβει ορισμένα ειδικά μέτρα. Πρώτα απ 'όλα, αύξησε τη δυνατότητα αυτόματης επεξεργασίας αυτών των αιτημάτων. Οι επιβάτες μπορούσαν να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων μέσω διαδικτύου και η όλη διαδικασία γινόταν αυτόματα, χωρίς να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Ακόμα κι έτσι, υπήρξαν καθυστερήσεις στην πραγματική αποπληρωμή των χρημάτων. Αλλά τώρα, μετά από όλη αυτή τη δύσκολη περίοδο, η Qatar Airways υπόσχεται να διευθετήσει τυχόν επιστροφή χρημάτων σε 30 ημέρες το πολύ.
Παράλληλα, η Qatar Airways αυτοματοποίησε τη διαδικασία έκδοσης κουπονιών για επιβάτες που δεν ήθελαν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους, αλλά επέλεξαν κουπόνια. Θα μπορούσαν να εκδοθούν το πολύ εντός 72 ωρών από την αίτηση.
Κατά την περίοδο που η εταιρεία διέκοψε σε μεγάλο βαθμό την εμπορική της δραστηριότητα με επιβάτες, η Qatar Airways ανακατανείμει το εργατικό δυναμικό εντός της εταιρείας. Οι αεροσυνοδοί και οι πιλότοι μεταφέρθηκαν σε τηλεφωνικό κέντρο και λειτουργίες επικοινωνίας πελατών, γεγονός που οδήγησε σε καλύτερη διαχείριση ολόκληρου του όγκου των ηλεκτρονικών αιτημάτων και των τηλεφωνικών κλήσεων.
Η Qatar Airways πραγματοποιεί 500 πτήσεις καθημερινά
Η Qatar Airways είναι μία από τις λίγες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο που δεν σταμάτησε ποτέ να πετάει κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης και συνεχίζει να χρησιμοποιεί τον στόλο της με 30 αεροσκάφη Boeing 787 και 49 x Airbus A350.
Η Qatar Airways εκτελεί σήμερα περισσότερες από 500 εβδομαδιαίες πτήσεις σε περισσότερους από 80 προορισμούς σε όλο τον κόσμο μέσω του καλύτερου αεροδρομίου στη Μέση Ανατολή, του Διεθνούς Αεροδρομίου Hamad (HIA). Και συνεχίζει να επανενεργοποιεί όλο και περισσότερες πτήσεις από τη μια μέρα στην άλλη.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πούμε το ίδιο για τις πτήσεις Βουκουρέστι - Ντόχα. Η Ρουμανία έβαλε το Κατάρ στην κίτρινη λίστα και απαγόρευσε τις πτήσεις.