Σχετικά με τις υπερκράτηση πτήσεων: γιατί, πώς, πότε και ποια δικαιώματα έχουμε ως επιβάτες
Η ιδέα της υπερκράτησης μας τρομάζει. Είναι συνήθης πρακτική για μονάδες φιλοξενίας, αλλά συμβαίνει και στις πτήσεις. Υπερκράτηση ή υπερκράτηση είναι η πώληση ενός ευμετάβλητου αγαθού ή υπηρεσίας που υπερβαίνει την πραγματική χωρητικότητα. Η υπεραγορά είναι μια κοινή πρακτική στον κλάδο των ταξιδιών και των καταλυμάτων. Οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι ΝΟΜΙΜΗ πρακτική, αλλά υπό ορισμένες προϋποθέσεις που θα συζητήσουμε παρακάτω.
Σχετικά με υπερκράτηση
Η ιδέα της υπερκράτησης δεν επινοήθηκε στη Ρουμανία και δεν είναι πρακτική εταιρειών χαμηλού κόστους ή εγχώριων ξενοδοχείων. Οι υπεράριθμες κρατήσεις γίνονται παντού. Δεν είναι κανόνας και δεν συμβαίνει συχνά, αλλά υπάρχει και αυτή η κατάσταση.
ΓΙΑΤΙ εμφανίστηκε η υπερκράτηση; Οι στατιστικές λένε ότι υπάρχει ένα μικρό ποσοστό πελατών (3% -5%) που δεν εμφανίζονται σε εμπορικές πτήσεις ή δεν εμφανίζονται στη μονάδα διαμονής. Και οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να έχουν τα αεροπλάνα τους γεμάτα με οποιοδήποτε κόστος. Ή οι ξενοδόχοι θέλουν όλα τα δωμάτια κατειλημμένα.
Ας δούμε όμως ΠΩΣ πραγματικά συμβαίνει στην αεροναυπηγική βιομηχανία. Υπερκράτηση είναι η πρακτική με την οποία οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερα αεροπορικά εισιτήρια από τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων στο αεροπλάνο. Αυτό προσπαθεί να αντισταθμίσει τις καταστάσεις μη εμφάνισης (όταν ένας επιβάτης, για λόγους ανεξάρτητους από την αεροπορική εταιρεία, δεν εμφανίζεται κατά την επιβίβαση). Έτσι, η αριστερή θέση εκχωρείται εκ νέου σε άλλον επιβάτη, ο οποίος δεν μπόρεσε να κλείσει εισιτήριο στη συγκεκριμένη πτήση.
Αλλά η υπερκράτηση μπορεί επίσης να συμβεί σε άλλες περιπτώσεις, όχι μόνο μέσω περισσότερων εισιτηρίων που πωλήθηκαν. Η υπερκράτηση μπορεί να συμβεί όταν αλλάζετε αεροσκάφος από ένα με περισσότερες θέσεις σε ένα με λιγότερες θέσεις. Υπήρχαν μερικές περιπτώσεις και εδώ στο TAROM. Εμφανίζεται επίσης όταν συγχωνεύονται 2 ή περισσότερες πτήσεις. Υπάρχουν επίσης τέτοιες πρακτικές, όταν η αεροπορική εταιρεία αποφασίζει να μην πραγματοποιήσει ορισμένες πτήσεις επειδή είναι λίγοι οι επιβάτες, αλλά τους συγκεντρώνει όλους σε μια κοινή πτήση και τυχαίνει να αποχωρεί.
Επιβάτες σε αναμονή
Και τώρα ας πούμε λίγα λόγια για τους επιβάτες. Σε περίπτωση υπερκράτησης πτήσης, υπάρχουν επιβάτες με εισιτήρια αγορασμένα εκ των προτέρων, οι οποίοι έχουν κάνει όλες τις διατυπώσεις check-in και πραγματοποιούνται. Και υπάρχουν επιπλέον επιβάτες, οι οποίοι ειδοποιούνται ότι έχει γίνει υπερκράτηση και το αναφέρουν στην κάρτα επιβίβασης (συνήθως "θέση που διατίθεται στην πύλη επιβίβασης").
Δικαίωμα επιβίβασης χωρίς προβλήματα έχουν όσοι ανήκουν στην πρώτη κατηγορία. Ο κόσμος πλήρωσε το εισιτήριο, ακολούθησε τις διαδικασίες, εμφανίστηκε στην κατάλληλη πύλη επιβίβασης, οπότε όλα είναι με το μέρος τους. Ο τελευταίος θα φτάσει στην πύλη επιβίβασης και θα περιμένει. Μόνο μετά την επιβίβαση ελέγχεται αν έχουν μείνει κενές θέσεις και μόνο τότε παρέχεται χώρος για τους επιβάτες που περιμένουν.
Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που οι επιβάτες με όλες τις διατυπώσεις που έχουν γίνει, με εισιτήρια αγορασμένα εκ των προτέρων, χάνονται στην πύλη επιβίβασης και φτάνουν πολύ αργά. Μπορεί να απορριφθούν, καθώς οι θέσεις τους έχουν ήδη κατανεμηθεί σε άλλους επιβάτες σε κατάσταση αναμονής.
ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ!!! Η άρνηση επιβίβασης γίνεται στην πύλη επιβίβασης και όχι αφού επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο.
Τι συμβαίνει όταν όλοι οι επιβάτες εμφανίζονται για επιβίβαση; Η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει να κάνει υπερκράτηση, όλα με βάση ορισμένα στατιστικά στοιχεία και κανόνες. Οι στατιστικές της Ευρωπαϊκής Ένωσης δείχνουν ότι η πιθανότητα επιβίβασης όλων των επιβατών είναι από 1 έως 10000. Έτσι, οι αεροπορικές εταιρείες λαμβάνουν μέτρα για να πετούν με πλήρη δυναμικότητα.
ΤΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΧΟΥΜΕ ΩΣ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΥΠΕΡΚΡΑΤΗΣΗΣ; Εάν εμφανιστούν όλοι οι επιβάτες για επιβίβαση και ενεργοποιηθεί η υπερκράτηση, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση του επιπλέον επιβάτη. Σε πρώτη φάση αναζητούμε εθελοντές που θα εγκαταλείψουν οικειοθελώς την πτήση με αντάλλαγμα αποζημίωση. Και αν δεν υπάρχουν εθελοντές, οι επιβάτες που βρίσκονται σε ετοιμότητα θα αρνούνται την επιβίβαση, αλλά η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να τους φροντίζει σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ (αναφερόμαστε στα δικαιώματα των επιβατών στην Ευρωπαϊκή Ένωση).
κανονισμός της ΕΕ σε περίπτωση υπερκράτησης πτήσεων:
Εάν εμφανιστείτε έγκαιρα με έγκυρη κράτηση και τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα και σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης ή λειτουργικών λόγων και δεν επιθυμείτε να εγκαταλείψετε τον χώρο σας οικειοθελώς, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
Αποζημίωση - άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης
| Ποσό σε ευρώ | Απόσταση |
|---|---|
| 250 | Έως 1 χλμ |
| 400 | Πάνω από 1 km στην ΕΕ και όλες οι άλλες πτήσεις μεταξύ 500 και 1 km |
| 600 | Πάνω από 3 χλμ |
Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, δικαιούστε πάντα αποζημίωση.
Άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης - επιστροφή χρημάτων, ανακατεύθυνση, εύρεση εναλλακτικής πτήσης
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει δυνατότητα να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, πτήση μετ' επιστροφής, με την πρώτη ευκαιρία, στο αεροδρόμιο αναχώρησης
- ανακατεύθυνση στον τελικό προορισμό με την πρώτη ευκαιρία ή
- ανακατεύθυνση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που θα συμφωνήσετε από εσάς, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς και ανάλογα με τις διαθέσιμες θέσεις.
Από τη στιγμή που έχετε επιλέξει μία από αυτές τις επιλογές, δεν έχετε πλέον δικαιώματα σε σχέση με τις άλλες δύο. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας προσφέρει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση πτήσης και την καθυστέρηση σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
- Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της για να σας προσφέρουμε την ευκαιρία να ανακατευθυνθείτε ή μια πτήση επιστροφής στο μέρος από όπου φύγατε, με την πρώτη ευκαιρία και υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, πρέπει για να σας αποζημιώσει το κόστος του εισιτηρίου.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σου δίνει την ευκαιρία για να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων και αποστολής, αλλά αποφασίζετε μονομερώς να επιστρέψετε την αρχική τιμή του εισιτηρίου σας, δικαιούστε επιπλέον επιστροφή χρημάτων της διαφοράς τιμής μεταξύ του νέου και του αρχικού εισιτηρίου (υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς).
- Εάν η πτήση αναχώρησης και η πτήση επιστροφής έχουν κρατηθεί ξεχωριστά και εκτελούνται ξανά από διαφορετικές εταιρείες η πτήση αναχώρησης ακυρώνεται, έχεις μόνο το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την πτήση που ακυρώθηκε.
Ωστόσο, εάν οι δύο πτήσεις εκτελούνται από διαφορετικές εταιρείες αλλά περιλαμβάνονται στην ίδια κράτηση, εάν η πτήση αναχώρησης ακυρωθεί, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Αποζημίωση
- Δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής της τιμής ολόκληρου του εισιτηρίου (με επιστροφή) και ανακατεύθυνσης για την πτήση αναχώρησης
Βοήθεια σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπερκράτησης
Κατά την αναμονή, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας προσφέρουν δωρεάν βοήθεια. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το ταξίδι, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία για να αποφύγετε να βρείτε λύσεις μόνοι σας. Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει επίσης να διασφαλίζουν, εάν είναι δυνατόν, ότι παρέχουν προσβάσιμα καταλύματα σε άτομα με αναπηρία και σκύλους που τους συνοδεύουν. Η παρεχόμενη βοήθεια πρέπει να περιλαμβάνει:
- αναψυκτικά
- τροφή
- διαμονή (αν έχετε κάνει κράτηση για την επόμενη μέρα)
- μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής
- 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ, e-mail.
Εάν ΔΕΝ σας προσφερθεί βοήθεια και αγοράζετε μόνοι σας αναψυκτικά και τρόφιμα, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματά σας, εφόσον τα έξοδα που κάνατε ήταν απαραίτητα, λογικά και επαρκή. Κρατήστε τις αποδείξεις για τακτοποίηση. Δικαιούστε βοήθεια μόνο όταν περιμένετε να ανακατευθυνθείτε, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς και το συντομότερο δυνατό, στον τελικό προορισμό σας ή μέχρι την πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο από το οποίο αναχωρήσατε αρχικά (αν χάσατε την πτήση ανταπόκρισης λόγω προβλημάτων με την προηγούμενη πτήση).
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει τη βοήθεια ή να μην την παράσχει καθόλου, εάν αυτό θα οδηγούσε σε ακόμη μεγαλύτερες καθυστερήσεις για επιβάτες που περιμένουν εναλλακτική πτήση ή για επιβάτες που καθυστερούν.
Ευχάριστα ταξίδια χωρίς υπερκράτηση
ΕΛΠΙΖΩ να είναι ξεκάθαρο σε όλους τώρα σχετικά με τις υπεράριθμες κρατήσεις. Ξέρω, είναι μια δυσάρεστη κατάσταση. Πριν όμως παραπονεθείτε στο Facebook και σε άλλα κοινωνικά κανάλια, προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημά σας σωστά και σύμφωνα με τα δικαιώματα που έχετε. Εάν πιστεύετε ότι δεν γίνονται σεβαστά τα δικαιώματά σας, υποβάλετε καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία, στις αρμόδιες αρχές.. ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ!!! Έχουμε δικαιώματα, αλλά έχουμε και υποχρεώσεις!
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, αφήστε ένα μήνυμα και θα επιστρέψουμε με τεκμηριωμένες απαντήσεις!