Travel Trends 2019: κρατήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου, πληρωμές με κάρτα, υποστήριξη Facebook

Vola.ro, το μεγαλύτερο διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο στη Ρουμανία, ανακοινώνει τις τάσεις στα ρουμανικά ταξίδια το 2019.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ανάλυσης στοιχείων από το 2018, σε σύγκριση με το 2017, αλλά και από προηγούμενα έτη, παρακολουθώντας τόσο την επισκεψιμότητα του ιστότοπου όσο και δεδομένα από την πλατφόρμα, έρευνα τρίτων παγκοσμίως και αξιόπιστες πηγές μέσων για την επικύρωση των ευρημάτων γενικές πληροφορίες της εταιρείας .

Ταξιδιωτικές τάσεις 2019

1. Έτος κίνησης κινητής τηλεφωνίας: Το 2019 θα είναι η πρώτη χρονιά κατά την οποία οι κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων θα γίνονται κυρίως από κινητά

Αναλύοντας την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο Vola.ro, η οποία αυξήθηκε συνολικά κατά πάνω από 16%, φτάνοντας τα 7.8 εκατομμύρια το 2018, υπάρχει προτίμηση για πρόσβαση και κράτηση μέσω φορητών συσκευών.

Έτσι, το 2018, το μέσο ετήσιο ποσοστό επισκεψιμότητας σε φορητή συσκευή ήταν 71,71%, 10 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο από το 2017. Η διαφορά δίνεται από τη μείωση της επισκεψιμότητας από επιτραπέζιους υπολογιστές (-13%) και αυτή στο tablet (- 23%). Η τάση αυτή θα συνεχιστεί και το 2019, και εκτιμάται ότι θα φτάσει έως και το 80% μέχρι το τέλος του έτους.

Μια αναζήτηση πτήσης κάθε 2 δευτερόλεπτα

Το 2018, στο Vola.ro γινόταν αναζήτηση πτήσεων κάθε δύο δευτερόλεπτα, 23% περισσότερο από ό,τι το προηγούμενο έτος, καταλήγοντας με σχεδόν 380.000 εισιτήρια που εκδόθηκαν καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.

Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες του Vola.ro έκαναν κρατήσεις άλλαξε δραματικά: με έως και 77% περισσότερες κρατήσεις από κινητά, ενώ η αύξηση ήταν μόνο 13% στον υπολογιστή.

Το γενικό μερίδιο καταγράφηκε σε 51% επιτραπέζιους υπολογιστές και 49% σε κινητά, αλλά κάτω από αυτή την αναπτυξιακή τάση, το 2019 θα είναι η πρώτη χρονιά κατά την οποία οι διαδικτυακές κρατήσεις θα γίνονται κυρίως από κινητά.

2. Τάση σταθεροποίησης της τιμής των αεροπορικών εισιτηρίων: 158 ευρώ η μέση τιμή ενός αεροπορικού εισιτηρίου

Το 2017, η μέση τιμή ενός αεροπορικού εισιτηρίου ήταν 152 ευρώ, φτάνοντας έτσι στη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 4 ετών που σημείωσε σταθερή πτώση των τιμών.

Το 2018 όμως αυξήθηκε στα 158 ευρώ και είναι για πρώτη φορά τα τελευταία χρόνια που υπάρχει αύξηση. Η Vola.ro εκτιμά ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί και το 2019.

Το 2018, το φθηνότερο εισιτήριο κόστιζε 5 ευρώ και ήταν ένα εισιτήριο χαμηλού κόστους για τις Βρυξέλλες. Το πιο ακριβό εισιτήριο ήταν 17.400 ευρώ και ήταν εισιτήριο με ενδιάμεσο σταθμό στο Παρίσι, στη διαδρομή Λος Άντζελες - Βουκουρέστι και επιστροφή.

Από την άλλη, μόνο το 23% των αεροπορικών εισιτηρίων που εξέδωσε η Vola.ro συνοδεύονταν από παραδιδόμενες αποσκευές, σημειώνοντας πτώση 2 ποσοστιαίων μονάδων σε σχέση με το 2017. Η μέση τιμή μιας παραδιδόμενης αποσκευής αυξήθηκε το 2018 κατά 3 φτάνοντας τα 48 ευρώ.

3. Κράτηση ταξιδιών της τελευταίας στιγμής: πάνω από το 35% των Ρουμάνων αγοράζουν τα εισιτήριά τους μία εβδομάδα πριν από την αναχώρηση

Τα στοιχεία δείχνουν τάση καθυστέρησης αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων. Αν και οι Ρουμάνοι αγοράζουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια κατά μέσο όρο 28 ημέρες πριν από το ταξίδι, πάνω από το 35% των Ρουμάνων προτιμούν να αγοράζουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια μια εβδομάδα πριν από την αναχώρηση (αυξάνεται σε σύγκριση με το 2017) και μόνο το 31% προγραμματίζει τις πτήσεις του με περισσότερο από ένα μήνα πριν.

Το 88% είναι ο στόχος των πληρωμών με κάρτα για το 2019

4. Οι πληρωμές με κάρτα αυξάνονται ακόμη περισσότερο: 88% είναι ο στόχος των πληρωμών με κάρτα για το 2019

Εάν πριν από 3 χρόνια εξακολουθούσαν να γίνονται συζητήσεις για κρατήσεις που γίνονται online και πληρώνονται εκτός σύνδεσης, το 2019 οι πληρωμές με κάρτα θα προσεγγίζουν το 90% όλων των συναλλαγών, σύμφωνα με εκτιμήσεις της Vola.ro.

Σχεδόν το 86% των επιβατών πλήρωσε αεροπορικά εισιτήρια με κάρτα το 2018 έναντι μόλις 79% το 2017. Η Vola.ro εκτιμά ότι το μερίδιο των πληρωμών με κάρτα θα φτάσει πάνω από 88% μέχρι το τέλος του έτους.

5. Αυξάνεται η ανάγκη για άμεση επαφή με το ταξιδιωτικό γραφείο. 320.000 τηλεφωνικές κλήσεις και 7000 διαδικτυακές συνομιλίες στο Facebook καταγράφηκαν από το Vola.ro το 2018

Σύμφωνα με μελέτη του Facebook, το 53% των πελατών θα αγόραζε από μια επιχείρηση με την οποία μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας, όπως επιβεβαιώνεται από τα δεδομένα του Vola.ro, τα οποία κατέγραψαν το 2018 πάνω από 320.000 τηλεφωνικές κλήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο και πάνω από 912.000 λεπτά ομιλίας.

Τόσο στη Ρουμανία όσο και παγκοσμίως, οι χρήστες έχουν δείξει αυξανόμενο ενδιαφέρον για τη χρήση πολλών καναλιών άμεσης διαδικτυακής επικοινωνίας με ταξιδιωτικούς πελάτες, ξεκινώντας με τους λογαριασμούς Facebook Messenger και WhatsApp που αυξήθηκαν το 2018: 7000 διαδικτυακές συνομιλίες ξεκίνησαν μέσω μηνυμάτων της σελίδας Vola.ro στο Facebook .

Το 87% όσων χρησιμοποιούν αυτήν την πλατφόρμα ως σημείο επαφής με το ταξιδιωτικό γραφείο αναμένουν απάντηση εντός 24 ωρών και το 20% θέλει να έρθει σε επαφή με έναν σύμβουλο σε λιγότερο από μία ώρα.

Όλο και περισσότερες ταξιδιωτικές πλατφόρμες χρησιμοποιούν chatbots, τα οποία μπορούν να δέχονται ταυτόχρονα αιτήματα από την πρώτη επαφή, διευκολύνοντας έτσι την άμεση επικοινωνία με έναν σύμβουλο ανάλογα με τη ζήτηση των πελατών. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 30% των ταξιδιωτικών πελατών αναμένει να βρει μια ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο.

Αυτή η τάση επιβεβαιώνεται από τους πελάτες της Vola.ro, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχει το τμήμα Σχέσεων Πελατών το οποίο είναι διαθέσιμο 24/7, τόσο τηλεφωνικά όσο και διαδικτυακά.