Το πραγματικό πρόβλημα των αεροπορικών εταιρειών κατά τη διάρκεια του COVID-19: επικοινωνία.
Πανδημία με τον νέο κορωνοϊό έχει επηρεάσει βιομηχανίες, έχει επηρεάσει δισεκατομμύρια ανθρώπους και πάνω από 150 περιοχές και χώρες. Παρέλυσε έναν ολόκληρο πλανήτη. Είτε, οι αρχές έχουν εφαρμόσει κάποια δραστικά μέτρα με την ελπίδα ότι θα καταφέρουν να επιβραδύνουν, ακόμη και να σταματήσουν την εξάπλωση του ιού, μέτρα που οδήγησαν στην παράλυση της παγκόσμιας οικονομίας.
Μεταξύ των βιομηχανιών που επηρεάζονται περισσότερο από τα μέτρα που επιβλήθηκαν από τις αρχές είναι η αεροπορία, ο τουρισμός και η φιλοξενία. Έχω γράψει εκατοντάδες άρθρα για ανασταλμένες διαδρομές, σχετικά με απολύσεις στον κλάδο των αερομεταφορών, σχετικά με εκατομμύρια πτήσεις ακυρώθηκαν και δεκάδες εκατομμύρια επιβάτες επηρεάστηκαν. Όλοι αναρωτιούνται τι συμβαίνει αεροπορικά εισιτήρια για ακυρωμένες πτήσεις. Χάνονται χρήματα;
Αναζητήσαμε επίσης απαντήσεις και δημοσιεύσαμε πληροφορίες στους ανθρώπους. Έγραψα και για μελλοντικές νέες διαδρομές, σχετικά με επανέναρξη των πτήσεων προς τη Ρουμανία, που έχουν ανακοινωθεί από διάφορες αεροπορικές εταιρείες. Έγραψα και για εταιρείες που έχουν χρεοκοπήσει. Δημοσίευσα επίσης πληροφορίες με τους κανόνες που εφαρμόζονται στο αεροπορικό ταξίδι.
Γνωρίζουμε ότι δεν είναι πολύ άνετη στιγμή για πολλούς από εμάς. Κατανοούμε τις δυσκολίες ορισμένων αεροπορικών εταιρειών και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι εταιρείες horeca.
Η ΣΙΩΠΗ δεν είναι λύση
Ξέρεις όμως τι δεν κατάλαβα εκείνο το διάστημα; Το γεγονός ότι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες και γενικά εταιρείες σε διάφορους τομείς, οι οποίες έχουν εμφανώς επηρεαστεί από τα μέτρα που επιβλήθηκαν από τις αρχές, επέλεξαν τη ΣΙΩΠΗ. Τουλάχιστον κατά τη διάρκεια της κατάστασης έκτακτης ανάγκης, δεν βρήκαμε σχεδόν καθόλου πληροφορίες που κοινοποιούσαν οι αεροπορικές εταιρείες στους επιβάτες τους. Ακόμη και εγώ έχω αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επικοινωνία με ορισμένες μάρκες για να λύσω διάφορα προβλήματα.
Σε περιόδους κρίσης, το μεγαλύτερο λάθος είναι να βάλεις το κεφάλι σου στην άμμο και να περιμένεις να περάσει το αποτέλεσμα της κρίσης. Οι άνθρωποι δεν στεναχωριούνται όταν επικοινωνείτε μαζί τους καλά και κακά νέα, όταν επικοινωνείτε με διαφάνεια. Αλλά όταν δεν επικοινωνείς, οι άνθρωποι αρχίζουν να έχουν αμφιβολίες, φόβος, φόβος απώλειας χρημάτων κ.λπ. Έχει επίσης μεγάλη σημασία ο τόνος με τον οποίο μεταδίδεται, ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδεται το μήνυμα.
Ταυτόχρονα, θα έπρεπε να βρούμε τις κατάλληλες λύσεις για όλους όσους επηρεάζονται. Στην παρούσα περίπτωση, οι επιβάτες διαμαρτύρονται σε πολύ μεγάλο βαθμό ότι έχουν ακυρώσει πτήσεις και δεν έχουν ενημερωθεί σχετικά, καθώς και ότι δεν έχουν λάβει εναλλακτικές λύσεις για τις επηρεαζόμενες πτήσεις. Μερικοί άνθρωποι παίρνουν ένα κουπόνι στο λαιμό τους, αλλά είναι δύσκολο να τους δείξουμε πώς να λάβουν επιστροφή χρημάτων.
Πολλοί επιβάτες παραπονιούνται ότι δεν λαμβάνονται υπόψη, ότι κανείς δεν απαντά στις ερωτήσεις τους, ότι δεν υπάρχουν ενεργά τηλέφωνα. Κάποιοι μπορεί να θέλουν απλώς κάποιες χρήσιμες πληροφορίες, αλλά δύσκολα μπορούν να τις πάρουν. Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πολύ μεγάλος όγκος αιτημάτων, αλλά πρέπει να βρεθεί μια λύση για να λάβουν απαντήσεις όλοι οι πελάτες. Παρόλο που οι πτήσεις έχουν συχνά ακυρωθεί ως αποτέλεσμα των μέτρων που επιβλήθηκαν από τις αρχές, οι άνθρωποι καταλήγουν να κατηγορούν τις αεροπορικές εταιρείες ακριβώς για έλλειψη επικοινωνίας.
Ελπίζω ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα επικοινωνούν περισσότερο με τους άμεσους πελάτες τους, θα τους δίνουν συμβουλές και απαντήσεις σε ερωτήσεις. Οι επιβάτες θα έχουν τη διαβεβαίωση ότι δεν θα χάσουν τα χρήματά τους και ότι, στο άμεσο μέλλον, θα μπορούν να ταξιδέψουν στον επιθυμητό προορισμό τους.