INFO: Οι επιβάτες ρωτούν, η Blue Air απαντά!

Η πανδημία COVID-19 έχει παραλύσει τον παγκόσμιο τουρισμό και την εμπορική αεροπορία. Οι κυβερνήσεις έχουν λάβει δραστικά μέτρα για να σταματήσουν την εξάπλωση του ιού. Τα σύνορα έκλεισαν, εκατομμύρια πτήσεις ακυρώθηκαν, δεκάδες εκατομμύρια τουρίστες και επιβάτες επηρεάστηκαν.

Και όλα έγιναν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Διανύουμε τον 4ο μήνα από την πρώτη αναφορά του ιού στην Κίνα και τον δεύτερο μήνα από την κήρυξη της πανδημίας του κορωνοϊού.

Η Blue Air απαντά στις ερωτήσεις των επιβατών

Μεταξύ των εταιρειών που επηρεάζονται είναι αυτές στη Ρουμανία, συμπεριλαμβανομένης της Blue Air. Και συμπεριλαμβανομένων όλων των επιβατών της Blue Air. Πολλοί είναι εξοργισμένοι ακόμα και σήμερα γιατί δεν ξέρουν τι γίνεται με τις πτήσεις, τα χρήματα, πώς να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση, blue Air απάντησε σε μερικές βασικές ερωτήσεις.

1. Γιατί η Blue Air ανέστειλε τις πτήσεις;

Ως αποτέλεσμα του διατάγματος που εξέδωσε ο Πρόεδρος της Ρουμανίας, το οποίο θεσπίζει την κατάσταση έκτακτης ανάγκης, η Blue Air ανέστειλε τις τακτικές πτήσεις μεταξύ 21 Μαρτίου και 16 Μαΐου 2020.

2 Η πτήση μου ακυρώθηκε, τι λύσεις έχω;

Για όλες τις ακυρωμένες πτήσεις, οι επηρεαζόμενοι επιβάτες ενημερώνονται, με sms και email, για τις δυνατότητες που έχουν, αντίστοιχα:

• Πίστωση ολόκληρου του ποσού που καταβλήθηκε για την πτήση που ακυρώθηκε, με τη μορφή κουπονιού. Για πτήσεις που ακυρώθηκαν λόγω της εξάπλωσης του COVID-19, η BlueAir ήρθε να συναντήσει πελάτες, εκδίδοντας αυτόματα ένα κουπόνι που αντιπροσωπεύει την αξία του ακυρωμένου εισιτηρίου. Αυτό το κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλων εισιτηρίων ή υπηρεσιών στον ιστότοπο της Blue Air και ισχύει για 12 μήνες από την έκδοσή του.

• Αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού χωρίς επιπλέον κόστος, εντός των διαθέσιμων θέσεων

• Η επιλογή να ζητήσετε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την πτήση που ακυρώθηκε. Δεδομένης της κατάστασης που δημιουργείται από τον COVID-19, σημειώστε ότι αυτή η επιλογή επηρεάζεται από καθυστερήσεις επεξεργασίας.

Οι επιβάτες μπορούν να εκφράσουν τις επιλογές τους για την καταλληλότερη επιλογή επικοινωνώντας με το τμήμα του τηλεφωνικού κέντρου (στοιχεία διαθέσιμα στην ενότητα επικοινωνήστε στον ιστότοπο της Blue Air), εκτός από το κουπόνι, όπου έχει ήδη εκδοθεί και αποσταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση.

3. Ποιες πτήσεις ακυρώνονται;

Ως αποτέλεσμα του διατάγματος που εξέδωσε ο Πρόεδρος της Ρουμανίας, το οποίο θεσπίζει την κατάσταση έκτακτης ανάγκης, η Blue Air ανέστειλε τις τακτικές πτήσεις μεταξύ 21 Μαρτίου και 16 Μαΐου 2020.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης σας στη διεύθυνση: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Δεν ενημερώθηκα για την ακύρωση της πτήσης. Τι πρέπει να κάνω?

Η Blue Air στέλνει γραπτές ειδοποιήσεις στους πελάτες σχετικά με την ακύρωση / τροποποίηση πτήσεων. Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που έχουν καταγραφεί στο σύστημα (email και τηλέφωνο) κατά την αγορά του ταξιδιωτικού εισιτηρίου. Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα που παρέχετε κατά την αγορά του εισιτηρίου είναι σωστά και πλήρη.

Εάν δεν είστε εσείς το άτομο που έκανε την κράτηση, επικοινωνήστε με το άτομο που έκανε την κράτηση για να λάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Εάν η κράτηση δημιουργήθηκε μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους για περισσότερες πληροφορίες.

4. Τι αποζημίωση μπορώ να λάβω δεδομένου ότι η πτήση μου έχει ακυρωθεί;

Η Blue Air συμμορφώνεται με τους εθνικούς και διεθνείς νόμους και κανονισμούς. Η Blue Air δεν θα υποχρεωθεί να καταβάλει αποζημίωση εάν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

	Αποζημίωση λόγω EC261	Αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού ή επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου
Η πτήση ακυρώθηκε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την απογείωση	Nu	Da
Η πτήση ακυρώθηκε λόγω έκτακτων συνθηκών	Nu	Da
Η πτήση ακυρώθηκε με απόφαση των αρχών	Nu	Ναι (η αλλαγή της ημερομηνίας θα λαμβάνει υπόψη την πολιτική περιορισμών κάθε χώρας)
Εθελούσια ακύρωση από επιβάτες	Nu	Da

5. Δεν θέλω πλέον να ταξιδεύω ακόμα κι αν η πτήση μου δεν ακυρωθεί. Τι λύσεις έχω;

Οι επιβάτες μπορούν να αλλάξουν την ημερομηνία ταξιδιού έως και 4 ώρες πριν την απογείωση, τηρώντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του αγορασμένου πακέτου.

Για επιβάτες που έχουν εισιτήριο αναχώρησης/επιστροφής μέχρι τις 31 Μαΐου 2020 και για διάφορους λόγους δεν θέλουν να ταξιδέψουν, η Blue Air προσφέρει στους επιβάτες μία από τις 2 επιλογές:

• Αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού χωρίς επιπλέον κόστος, εντός των διαθέσιμων θέσεων.

• Πίστωση ολόκληρου του ποσού που καταβλήθηκε για την πτήση που ακυρώθηκε, με τη μορφή κουπονιού. Αυτό το κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλων εισιτηρίων ή υπηρεσιών στον ιστότοπο της Blue Air και ισχύει για 12 μήνες από την έκδοσή του.

Οι 2 επιλογές είναι διαθέσιμες επικοινωνώντας με το τμήμα τηλεφωνικού κέντρου, τηλεφωνικά ή μέσω γραπτού αιτήματος:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, πώς μπορώ να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο της Blue Air;

Στο πλαίσιο της τρέχουσας κατάστασης, συναντάμε μεγάλο όγκο αιτημάτων, ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι αυτόματα μεγαλύτερος από τον κανονικό, τόσο τηλεφωνικά όσο και γραπτά.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι προσπαθούμε ώστε κάθε επιβάτης να λάβει απάντηση στα αιτήματά του.

7. Ποιες χώρες έχουν θεσπίσει ταξιδιωτική απαγόρευση; Χρειάζομαι πιστοποιητικό υγείας;

Μπορείτε να ελέγξετε τους περιορισμούς καθώς και τα απαραίτητα έγγραφα για το ταξίδι, στη διεύθυνση: iatatravelcentre.com. Για ταξίδια στην Ευρώπη, δείτε επίσης τον ιστότοπο του Υπουργείου Οικονομικών.