Η Vola.ro ζήτησε επιστροφές άνω των 6 εκατομμυρίων ΕΥΡΩ για 41 πελάτες

0 1.290

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19, γνωρίζουμε πολύ καλά ότι η αεροπορία και ο τουρισμός έχουν επηρεαστεί σοβαρά από τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Υπήρχαν περίοδοι με εκατομμύρια πτήσεις ακυρώθηκαν, δεκάδες χιλιάδες αεροπλάνα καθηλώθηκαν στο έδαφος και δεκάδες εκατομμύρια επιβάτες επηρεάστηκαν.

Η τουριστική βιομηχανία επλήγη σοβαρά από τη μείωση των πωλήσεων, τον αποκλεισμό που επέβαλαν οι αρχές και το γεγονός ότι δεν τίμησαν τις υπηρεσίες τους στους πελάτες. Αλλά εκτός από αυτά τα προβλήματα, όλες οι αεροπορικές και τουριστικές εταιρείες δέχθηκαν επίθεση από τους αγανακτισμένους επιβάτες και τα τμήματα Σχέσεων Πελατών απέτυχαν να αντιμετωπίσουν χιλιάδες αιτήματα για επιστροφές χρημάτων, αλλαγή δρομολογίων, επαναπρογραμματισμό κ.λπ.

Η Vola.ro έχει ζητήσει επιστροφές άνω των 6 εκατομμυρίων ΕΥΡΩ

Η πραγματικότητα είναι ότι όλοι (επιβάτες, αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικά γραφεία και πρακτορεία όπως το VOLA.ro) είχαν κάτι να χάσουν αυτή την περίοδο. Ακόμα και εμείς ως δημοσίευμα «βομβαρδιστήκαμε» με χιλιάδες μηνύματα από διαφορετικούς ανθρώπους που επηρεάστηκαν από ακυρώσεις πτήσεων, ταξιδιωτικοί περιορισμοί, μπλοκαρίστηκαν σε διάφορα μέρη του κόσμου.

ΕΝΑ έκθεση που εξέδωσε η Vola.ro, διαπιστώνουμε ότι τους τελευταίους 6 μήνες ο φορέας έχει υποβάλει αιτήματα αποζημίωσης ύψους άνω των 6 εκατ. ευρώ. Μέχρι στιγμής, το VOLA.ro έχει καταφέρει να αποζημιώσει ή να επαναπρογραμματίσει πτήσεις άνω των 4,2 εκατομμυρίων ευρώ για 29.000 επιβάτες. Άλλοι 12.000 πελάτες εξακολουθούν να λαμβάνουν υποστήριξη VOLA.ro στην ολοκλήρωση της διαδικασίας αποπληρωμής ή επαναπρογραμματισμού.

Πάνω από 41 πελάτες του Vola.ro επηρεάστηκαν

Πάνω από 8000 πελάτες της Vola.ro είχαν εισιτήρια για πτήσεις της Blue Air και ΔΕΝ έχουν λάβει ακόμη λύσεις από την αεροπορική εταιρεία. Η Vola.ro ανακοινώνει ότι η αξία των επιστροφών που θα ανακτηθούν από την Blue Air είναι πάνω από 1 εκατομμύριο ΕΥΡΩ.

Επίσης από την αναφορά του Vola.ro ανακάλυψα ότι, σε ευρωπαϊκό επίπεδο, μεταξύ 15 και 1 πτήσεων ακυρώνονταν καθημερινά μεταξύ 2020 Μαρτίου και 20.000ης Ιουλίου 25.000. Η ρουμανική εναέρια κυκλοφορία μειώθηκε κατά 87% κατά τη διάρκεια της κατάστασης έκτακτης ανάγκης. Σύγκριση σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2019.

Δεν είναι εύκολο γιατί δεν είναι μονομερής απόφαση. Όλα εξαρτώνται από τον χρόνο απόκρισης των αεροπορικών εταιρειών. Να αναφέρουμε, ωστόσο, ότι η Vola.ro αποζημίωσε τους επιβάτες, συμπεριλαμβανομένου του τέλους εξυπηρέτησης που χρεώθηκε κατά την κράτηση του αεροπορικού εισιτηρίου, και τους βοήθησε στη διαδικασία αποζημίωσης.

Γιατί ναι, το Vola.ro έχει ένα τέλος εξυπηρέτησης, το οποίο προστίθεται στην τιμή του εισιτηρίου. Όμως, όπως φαίνεται, είναι δικαιολογημένη αμοιβή. Ακόμα κι αν κάποιοι Οι αεροπορικές εταιρείες προτρέπουν τους επιβάτες να αγοράζουν εισιτήρια απευθείας από τις ιστοσελίδες τους, μερικές φορές είναι καλό να απευθυνθείτε σε ταξιδιωτικά γραφεία γιατί μπορείτε να λάβετε βοήθεια, υποστήριξη ακόμα και καθοδήγηση για την επίλυση τέτοιων προβλημάτων.

Το Vola.ro αξίζει να επαινεθεί για τον τρόπο που διαχειρίστηκε την κατάσταση αυτή τη δύσκολη περίοδο για όλους. Παρείχε υποστήριξη πελατών, αποζημίωσε ακόμη και το τέλος εξυπηρέτησης, απάντησε σε εκατοντάδες χιλιάδες μηνύματα και email.

Τι εμπειρίες είχατε με το Vola.ro κατά τη διάρκεια της πανδημίας με τον νέο κορονοϊό;

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί.