Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση ματαίωσης/καθυστέρησης πτήσεων

Είχατε ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις; Γνωρίζατε ότι μπορείτε να λάβετε έως και 600 ευρώ ως αποζημίωση από αεροπορικές εταιρείες? Πολύ λίγοι άνθρωποι το γνωρίζουν αυτό και πολύ λίγοι επιβάτες γνωρίζουν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Θέλουμε όμως να υποστηρίξουμε και να ξεκαθαρίσουμε αυτή την κατάσταση!

κενόκενό

Καθημερινά, εκατοντάδες πτήσεις που εκτελούνται από ή προς την Ευρώπη καθυστερούν ή ακυρώνονται για διάφορους λόγους, όπως τεχνικές βλάβες, ελλείψεις προσωπικού, απεργίες εργαζομένων κ.λπ. Χιλιάδες επιβάτες επηρεάζονται από αυτά τα προβλήματα και οι περισσότεροι από αυτούς πιθανότατα δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Πολλοί από αυτούς συμβιβάζονται με μια απλή αλλαγή δρομολόγησης ή ένα μικρό μπόνους από την αεροπορική εταιρεία, χωρίς να ζητούν τα οφειλόμενα χρηματικά τους δικαιώματα.

Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Αν πετάξεις επικράτεια της ΕΕ ή από την ΕΕ προς άλλους προορισμούς εκτός ΕΕ (ανεξάρτητα από το αν η πτήση εκτελείται από εταιρεία της ΕΕ ή εκτός ΕΕ), δικαιούστε και χρηματική αποζημίωση έως 600€. Αυτές οι αποζημιώσεις καθορίζονται ανάλογα με την απόσταση:

- 250 ευρώ για πτήσεις άνω των 1500 km - περιφερειακές και εσωτερικές πτήσεις
- 400 ευρώ για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3500 χλμ (με ελάχιστη καθυστέρηση 4 ωρών)
- 300 ευρώ για πτήσεις άνω των 3500 km (με καθυστέρηση μεταξύ 3 και 4 ωρών)

Τα δικαιώματα αυτά έχουν θεσπιστεί από την Ε.Ε και αποτελούν μέρος του τα δικαιώματα των επιβατών εναέριας κυκλοφορίας (Να διαβασω). Επομένως, δεν μιλάμε εδώ για εδαφικούς νόμους ή νόμους που εκδίδονται από αεροπορικές εταιρείες, αλλά για οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Στο πλαίσιο αυτό, η ΕΕ αναφέρεται στα 28 κράτη μέλη (συμπεριλαμβανομένης της Γουαδελούπης, της Γαλλικής Γουιάνας, της Μαρτινίκας, της Ρεϋνιόν, της Μαγιότ, του Saint-Martin (Γαλλικές Αντίλλες), των Αζορών, της Μαδέρα και των Καναρίων Νήσων), καθώς και της Ισλανδίας, της Νορβηγίας και Ελβετία.. Δεν αναφερόμαστε στα Νησιά Φερόε, στο Isle of Man και στα Channel Islands.

Αυτοί οι νόμοι ισχύουν και για πτήσεις από/προς τη Ρουμανία, είτε μιλάμε για τακτικές είτε για πτήσεις τσάρτερ. Εάν έχετε καθυστερημένες πτήσεις της Wizz Air ή άλλες αεροπορικές εταιρείες, ελέγξτε την καταλληλότητά τους για αποζημίωση.

Χάσατε την πτήση ανταπόκρισης

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου πρέπει να πάρετε πολλά αεροπλάνα για να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας. Εάν χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών, δικαιούστε αποζημίωση για χαμένες συνδέσεις, εάν τα προβλήματα σύνδεσης προκαλούνται από τις αεροπορικές εταιρείες. Το ποσό της αποζημίωσης υπολογίζεται ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση μέχρι τον τελικό προορισμό.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν:

  • τα εισιτήρια αγοράστηκαν σε μία μόνο κράτηση και
  • Ισχύουν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της ΕΕ και
  • Η καθυστερημένη άφιξη δεν προκλήθηκε από έκτακτες συνθήκες.

Ταξιδέψτε από το Ηνωμένο Βασίλειο σε χώρες της ΕΕ

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών που χρησιμοποιούν αεροπορικές μεταφορές δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εάν η πτήση εκτελείται από αερομεταφορέα του Ηνωμένου Βασιλείου ή άλλο αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, ακόμα κι αν κλείσατε την πτήση πριν από αυτήν την ημερομηνία.

Ωστόσο, οι κανόνες της ΕΕ εξακολουθούν να ισχύουν μετά την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν Η πτήση σας από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ, εκτός εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση σύμφωνα με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου. Για παράδειγμα, αν έχετε προβλήματα με τις πτήσεις της TAROM από το Ηνωμένο Βασίλειο στη Ρουμανία, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ.

Είναι σημαντικό να δικαιούστε αυτές τις αποζημιώσεις. Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου η πτήση σας ακυρώνεται ή καθυστερεί και δεν δικαιούστε αποζημίωση. Τι σημαίνει να ΜΗΝ είσαι επιλέξιμος;

Καταστάσεις κατά τις οποίες ΔΕΝ δικαιούστε αποζημίωση από αεροπορικές εταιρείες

  1. Εάν έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
    2. Εάν έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση εντός 2 εβδομάδων έως 7 ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται μια ανακατεύθυνση που σας επιτρέπει να φύγετε το αργότερο 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σε λιγότερο από 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης·
    3. Εάν έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέα διαδρομή που σας επιτρέπει να φύγετε το αργότερο μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας τον Μάιο λιγότερο δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης·
    4. Εάν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί, παρά τη λήψη όλων των πιθανών μέτρων (πραξικοπήματα, ηφαιστειακές εκρήξεις, πυρκαγιές, ακραίες καιρικές συνθήκες).

Έτσι, οποιαδήποτε άλλη κατάσταση, η οποία δεν παρέχεται μεταξύ των προαναφερθέντων, σας καθιστά δικαιούχους αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες. Τα τεχνικά ζητήματα ΔΕΝ χαρακτηρίζονται ως "εξαιρετικές περιστάσεις", ακόμα κι αν ο αερομεταφορέας προσπαθήσει να σας εξηγήσει διαφορετικά. Εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με το αεροπλάνο, τότε σαφώς πληροίτε τις προϋποθέσεις. Μιλάμε για απρόσμενα τεχνικά προβλήματα στο αεροπλάνο.

Πολύ-πολύ σημαντικό!

  1. Μπορούν να υποβληθούν αιτήματα για πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν έως και πριν από 3 χρόνια, επομένως δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι πρόσφατες πτήσεις. Εάν έχετε αντιμετωπίσει τέτοια προβλήματα τα τελευταία 3 χρόνια, ελέγξτε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις και υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση.
    2. Υπόκεινται επίσης πτήσεις EC 261/2004 και τσάρτερ. Εάν επιλέξετε να κάνετε διακοπές στην Τουρκία, την Ελλάδα ή άλλους «παραδοσιακούς» καλοκαιρινούς προορισμούς και οι πτήσεις τσάρτερ σας καθυστερήσουν όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δικαιούστε να λάβετε αυτές τις αποζημιώσεις.

Πώς να αποκτήσετε αυτήν την οικονομική αποζημίωση

Τώρα έρχεται το σημαντικό μέρος. Πώς μπορείτε να πάρετε αυτά τα χρήματα; Το σημαντικό είναι να έχεις το θάρρος να τους ρωτήσεις :). Είτε ζητήστε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία είτε επικοινωνήστε με διάφορες εξειδικευμένες εταιρείες σε ανακτήσεις οικονομικών αποζημιώσεων.

Από την εμπειρία μας, οι αεροπορικές εταιρείες επιδιώκουν να αποφύγουν την πληρωμή αυτών των αποζημιώσεων και να επικαλούνται κάθε είδους κόλπα. Προσφέρει μικρά μπόνους με την ελπίδα ότι οι άνθρωποι δεν θα διεκδικούν πλέον τα χρηματικά τους δικαιώματα. Άλλες εταιρείες πραγματοποιούν αυτές τις οικονομικές αποζημιώσεις με τη μορφή μπόνους σε πλατφόρμες αφοσίωσης και σας «αναγκάζουν» να ξοδέψετε τα οφειλόμενα ποσά για τις υπηρεσίες της εταιρείας. Αυτές οι πρακτικές δεν είναι ακριβώς οι σωστές. Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ΧΡΗΜΑΤΑ που μπορείτε να ξοδέψετε όπως θέλετε.

ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ!!! Σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των 3 ωρών, εκτός από αυτές τις αποζημιώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας παρέχουν νερό και ένα σνακ. Και αν μιλάμε για ακύρωση πτήσης, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να σας προσφέρουν διαμονή μέχρι την επόμενη πτήση. Για παράδειγμα: η σημερινή πτήση ακυρώθηκε και σας μετέφεραν σε πτήση την επόμενη μέρα; Δικαιούστε μια διανυκτέρευση. Αυτά τα δικαιώματα είναι ανεξάρτητα από οικονομική αποζημίωση.

Είχα καλύτερη εμπειρία με εταιρείες που ειδικεύονται στην ανάκτηση οικονομικών αποζημιώσεων. Ακόμα κι αν πληρώσεις προμήθεια 20-25% του ποσού, πρακτικά εσύ ως επιβάτης δεν κάνεις πολλά. Απλώς συμπληρώστε μια φόρμα, δώστε στην εταιρεία το δικαίωμα να σας εκπροσωπήσει μπροστά στην αεροπορική εταιρεία και από εκεί θα φροντίσουν οι ειδικοί. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας μόλις ολοκληρωθούν όλες οι διατυπώσεις και η αεροπορική εταιρεία έχει πληρώσει.

Επιλέξτε τη σωστή επιλογή για εσάς! Σας προτρέπουμε να διεκδικήσετε τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Ταυτόχρονα, σας προτρέπουμε να σεβαστείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις που θέτουν οι αεροπορικές εταιρείες, να υπακούσει στους νόμους της κοινής λογικής για μια ευχάριστη πτήση.