Coronavirus: Το ANPC προσφέρει μερικές συμβουλές σε τουρίστες και ταξιδιωτικά γραφεία στο πλαίσιο του COVID-19

Είναι δύσκολοι καιροί για τον τουριστικό κλάδο και για όλους τους εφαπτομενικούς τομείς: φιλοξενία, μεταφορές, δημόσια εστίαση κ.λπ. Υπάρχει τεράστια πίεση σε ταξιδιωτικά γραφεία και αεροπορικές εταιρείες, κυρίως τουρίστες που θέλουν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, το ANPC έρχεται με μια σειρά από συμβουλές για τουρίστες και ταξιδιωτικά γραφεία και παρακάτω έχετε το επίσημο δελτίο τύπου.

Στο πλαίσιο της πανδημίας που προκαλεί ο νέος κορωνοϊός, ο οποίος έχει επηρεάσει με πολλούς τρόπους την καθημερινή ζωή των πολιτών, ξεκινώντας από τη σφαίρα της κινητικότητας, που περιλαμβάνει και τουριστικές δραστηριότητες, η Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτή (ANPC) είναι σε θέση να κάνει μια σειρά συστάσεων προς όλους τους ενδιαφερόμενους καταναλωτές. :

- προκειμένου να αποφευχθεί η υπερβολική αύξηση του επιπέδου συμφόρησης των ταξιδιωτικών γραφείων - που ενδιαφέρονται αυτές τις μέρες να συμβουλεύουν όσους ενδιαφέρονται για το πώς η τρέχουσα παγκόσμια κρίση υγείας θα μπορούσε να αλλάξει τα σχέδιά τους για τις διακοπές τους για φέτος, συνιστάται να παρακολουθήσουν με προσοχή την εξέλιξη της κατάστασης που σχετίζεται με την εξάπλωση και τον έλεγχο της πανδημίας του κορωνοϊού, σε επίπεδο κάθε χώρας, από αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης, όσο το δυνατόν πιο επίσημες·

- Η κατάσταση πρέπει να αντιμετωπιστεί με ψυχραιμία και κατανόηση, καθώς τα ταξιδιωτικά γραφεία καλούνται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου να επικεντρωθούν κατά προτεραιότητα στις προγραμματισμένες αναχωρήσεις για την επόμενη περίοδο.

Αποζημίωση ή επαναπρογραμματισμός του ταξιδιού

Εάν είχατε σχέδια να ταξιδέψετε με ημερομηνία έναρξης τις επόμενες 14 ημέρες, τα οποία τώρα θέλετε να ακυρώσετε, σας συνιστούμε να υποβάλετε γραπτό αίτημα για επιστροφή των χρημάτων που έχουν ήδη καταβληθεί στον οικονομικό φορέα. Ο οργανισμός μπορεί να σας προσφέρει τις ακόλουθες δύο επιλογές για την επίλυση της κατάστασης:

• ή θα ξεκινήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για την ανάκτηση των χρημάτων από τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών, ώστε η προσέγγισή σας να ολοκληρωθεί με επιτυχία, έγκαιρα.
• ή, κατόπιν αιτήματός σας, θα λάβετε ένα έγγραφο που θα βεβαιώνει την εμπορική σας αξίωση και θα σας επιτρέπει να ταξιδεύετε ταυτόχρονα, μετά το τέλος της περιόδου πανδημίας και των συνεπειών της, υπό τους ίδιους όρους με αυτούς που είχαν αρχικά συμφωνηθεί στους προορισμούς που επιλέχθηκαν από εσείς

Η ANPC προτρέπει την υπομονή και την κατανόηση

Ωστόσο, σας συνιστούμε να λάβετε υπόψη τον μεγάλο αριθμό καταστάσεων στις οποίες οι τουριστικές υπηρεσίες δεν μπορούν να ικανοποιηθούν αυτή τη στιγμή, λόγω της κατάστασης κρίσης που έχει σημειωθεί τις τελευταίες εβδομάδες, και να αντιμετωπίζετε υπομονετικά και κατανοώντας τα βήματα που έγιναν για την επιτυχή επίλυση των αιτημάτων σας ..., ακόμα κι αν, λόγω της κατάστασης κρίσης, μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το κανονικό.

Υπενθυμίζουμε ότι οι προορισμοί που περιλαμβάνονται στην κατηγορία της κόκκινης ζώνης, που επηρεάζονται από τον COVID-19, είναι αυτή τη στιγμή οι εξής:

• Ιταλία - ολόκληρη η χώρα.
• Κίνα - Επαρχία Χουμπέι, συμπεριλαμβανομένης της πόλης Γουχάν.
• Νότια Κορέα - Πόλη Daegu, κομητεία Cheogdo;
• Γαλλία - περιοχές: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
• Γερμανία - περιοχές: Baden Wurttemberg, Bayern, Nordrhein Westfalen;
• Ισπανία - Περιφέρεια Μαδρίτης.

Σημαντικό!
Στο πλαίσιο καταστάσεων που προκαλούνται από την εξάπλωση του ιού COVID-19, για οποιονδήποτε προορισμό κόκκινη ζώνη επηρεάζεται και λαμβάνοντας υπόψη το στοιχείο της αγορασθείσας υπηρεσίας, ο οικονομικός φορέας θα μπορεί να επιστρέψει την αξία της ταξιδιωτικής υπηρεσίας που έχει κάνει κράτηση, μόλις λάβει τα χρήματα από τους τοπικούς προμηθευτές που συμμετέχουν στη συναλλαγή.

Εάν επιθυμείτε να λάβετε αποζημίωση με δική σας παρέμβαση, ο οικονομικός φορέας θα σας παράσχει τα στοιχεία επικοινωνίας των συμβεβλημένων παρόχων υπηρεσιών.

Υπενθυμίζουμε ότι οι προορισμοί που περιλαμβάνονται στην κατηγορία της κίτρινης ζώνης, που επηρεάζονται από τον COVID-19, είναι επί του παρόντος οι εξής:

• Κίνα - άλλες επαρχίες και πόλεις στην ηπειρωτική Κίνα από εκείνες στην κόκκινη ζώνη,
• Νότια Κορέα - άλλες κομητείες και τοποθεσίες εκτός από αυτές στην κόκκινη ζώνη,
• Γερμανία - Περιφέρεια Heinsberg, Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία),
• Ιράν - ολόκληρη η χώρα,
• Γαλλία - άλλες επαρχίες εκτός από την κόκκινη ζώνη,
• Ισπανία - άλλες επαρχίες, εκτός από αυτές της κόκκινης ζώνης.

Τα ταξίδια σε κίτρινες περιοχές ενδέχεται να ακυρωθούν με τις αντίστοιχες συμβατικές κυρώσεις

Στο πλαίσιο καταστάσεων που προκαλούνται από την εξάπλωση του ιού COVID-19, για οποιονδήποτε προορισμό κίτρινη περιοχή, ο επιβάτης θα μπορεί να ακυρώσει την ταξιδιωτική υπηρεσία σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους που συμφωνήθηκαν κατά τη στιγμή της κράτησής του, με την εφαρμογή των κυρώσεων στη σύμβαση.
Για οποιονδήποτε άλλο προορισμό, ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει την υπηρεσία ταξιδιού που έχει κάνει κράτηση, με την επιφύλαξη των συμφωνηθέντων συμβατικών όρων.