Η KLM μετακινείται στο «επόμενο επίπεδο» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - εμφανίζοντας χρόνο απόκρισης

Η KLM κάνει ένα ακόμη βήμα στον εξορθολογισμό των διαδικτυακών της υπηρεσιών και ανακοινώνει την εμφάνιση του χρόνου απόκρισης σε ερωτήσεις και αιτήματα από τα Social Media. Προς το παρόν, το σύστημα έχει εφαρμοστεί στον ιστότοπο της KLM - www.klm.com, στην ενότητα Υποστήριξη πελατών και στο Twitter, με τον μέσο χρόνο απόκρισης να εμφανίζεται στην κεφαλίδα. Ενημερώνεται κάθε 5 λεπτά. Στο εγγύς μέλλον, το σύστημα θα εφαρμοστεί για τη σελίδα KLM στο Facebook παγκοσμίως.

Τη στιγμή της γραφής, ο μέσος χρόνος απόκρισης στο Facebook ήταν 65 λεπτά και στο Twitter ήταν 34 λεπτά.

Η KLM προσφέρει 24/7 εξυπηρέτηση πελατών σε δέκα γλώσσες στο Twitter, το Facebook και το VKontakte. Αυτή η υπηρεσία θα επεκταθεί σύντομα για να συμπεριλάβει το Google+ και το Sina Weibo. Η ομάδα κοινωνικών μέσων της KLM χειρίζεται περίπου 30.000 μηνύματα κάθε εβδομάδα.