Στοιχεία TAP Portugal για εισιτήρια που ισχύουν μετά τις 28 Μαρτίου 2016
Στις 18 Ιανουαρίου 2016 δημοσίευσα μια λιγότερο ευχάριστη είδηση. Ο TAP Portugal εγκαταλείπει το δρομολόγιο Βουκουρέστι - Λισαβόνα, από 27 Μαρτίου 2016. Σήμερα ερχόμαστε με τις προδιαγραφές για τα αεροπορικά εισιτήρια που ισχύουν μετά τις 28 Μαρτίου 2016.
Παρακάτω έχετε την εγκεκριμένη έως τώρα διαδικασία για την παροχή βοήθειας και προστασίας επιβατών με εισιτήρια που έχουν εκδοθεί για ταξίδια από 28 Μαρτίου 2016.
Υπάρχουν 3 δυνατότητες για βοήθεια:
1. Έκδοση παραστατικού για μεταγενέστερη μεταφορά ή υπέρβαση αποσκευών (EMD), αθροίζοντας την αξία του αρχικού εισιτηρίου. Αυτό το έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις αναφερόμενες υπηρεσίες εντός 1 έτους από την ημερομηνία έκδοσης.
2. Αλλαγή δρομολογίου σε εναλλακτικές πτήσεις, που λειτουργεί από εταίρους TAP ή Star Alliance (Lufthansa, Austrian Airlines, SAS και Brussels Airlines), μέχρι τον τελικό προορισμό του εισιτηρίου που εκδόθηκε στον TAP.
3. Επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου - Το πλήρες ποσό θα επιστραφεί για εισιτήρια με το ταξίδι που δεν ξεκίνησε και η αναλογία που αντιστοιχεί στα αχρησιμοποίητα τμήματα ταξιδιού θα υπολογιστεί για τα εισιτήρια με το ταξίδι που ξεκίνησε.
Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αγοράζετε εισιτήρια, οι επιβάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τις ακόλουθες οντότητες για να συζητήσουν την επιλογή βοήθειας με την οποία συμφωνείτε:
1. Επιβάτες που αγόρασαν το αεροπορικό εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού γραφείου (online ή offline) θα απευθυνθεί στους εκπροσώπους του για να συζητήσουν την προτιμώμενη μέθοδο βοήθειας - αλλαγή δρομολογίου ή επιστροφή χρημάτων·
2. Οι επιβάτες που αγόρασαν το αεροπορικό εισιτήριο στην επίσημη ιστοσελίδα του TAP, θα επικοινωνήσει με το Κέντρο Επικοινωνίας του TAP, χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω διευθύνσεις email και προσδιορίζοντας τον κωδικό κράτησης ή/και τον εν λόγω αριθμό εισιτηρίου: [προστασία μέσω email] & [προστασία μέσω email].
Είναι πολύ σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι 2 τρόποι επικοινωνίας, ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου.