Η RYANAIR έχει μπλοκάρει τους επιβάτες που έλαβαν επιστροφές μέσω American Express σε πτήσεις που επηρεάστηκαν από τον COVID-19, από το 2020!
Έρευνα από το MoneySavingExpert (MSE) αποκάλυψε ότι η RYANAIR έχει αποκλείσει την πρόσβαση επιβατών που επωφελήθηκαν από την επιλογή «αντιστροφή χρέωσης» από την American Express και κατάφεραν να ανακτήσουν τα χρήματά τους στις πτήσεις που επηρεάστηκαν από τον COVID-19, από το 2020.
Σε αυτό το πλαίσιο, η RYANAIR λέει ότι εξαπατήθηκε από αυτούς τους επιβάτες και το τμήμα καταπολέμησης της απάτης διαπίστωσε ότι αρκετοί επιβάτες εκμεταλλεύτηκαν και ανέκτησαν τα χρήματά τους, παρόλο που δεν ήταν επιλέξιμοι.
Η ιστορία έχει ως εξής:
- Οι επιβάτες αγόρασαν αεροπορικά εισιτήρια για το καλοκαίρι του 2020, αλλά επέλεξαν να μην ταξιδέψουν ακολουθώντας τις συμβουλές που έδωσαν οι αρχές που ήταν κατά των μη βασικών ταξιδιών εκείνη την περίοδο, στους επιλεγμένους προορισμούς.
- Οι επιβάτες ζήτησαν από τη RYANAIR επιστροφή χρημάτων, αν και οι πτήσεις της εταιρείας δεν ακυρώθηκαν. Η RYANAIR αρνήθηκε να πραγματοποιήσει την πληρωμή και οι επιβάτες στράφηκαν στο ίδρυμα έκδοσης καρτών American Express, έχοντας ενεργοποιήσει το σύστημα προστασίας αγορών «αντιστροφή χρέωσης». Αυτό το σύστημα επιτρέπει στις εταιρείες καρτών να ανακτούν χρήματα από την τράπεζα ενός εμπόρου εάν ο πελάτης δεν έχει λάβει τα πληρωμένα αγαθά ή υπηρεσίες.
- Η Amex συμφώνησε οι επιβάτες να ανακτήσουν τα χρήματά τους, αν και ορισμένα αιτήματα αμφισβητήθηκαν από τη RYANAIR.
- Οι επιβάτες ανέκτησαν τα χρήματα και έκλεισαν άλλα εισιτήρια για το 2021. Διαπίστωσαν όμως ότι δεν θα μπορούν να ταξιδέψουν μέχρι να επιστρέψουν τα ποσά που έκλεψαν καταχρηστικά, σύμφωνα με την απόφαση της εταιρείας. Η Ryanair ζήτησε επιστροφή χρημάτων αυτών των επιστροφών προτού τους επιτρέψει να κάνουν check in. Τα ποσά κυμαίνονται μεταξύ 400 και 650 λιρών.
Η RYANAIR έκανε το σωστό;
Ας ρίξουμε μια ματιά στους κανόνες επιστροφής χρημάτων της εταιρείας. Σύμφωνα με την MSE, είναι μια «γκρίζα ζώνη» όταν πρόκειται για την επιστροφή χρημάτων στους πελάτες στο τρέχον πλαίσιο. Η Αρχή Ανταγωνισμού (CMA) λέει ότι δεν διασφαλίζονται επιστροφές χρημάτων για πτήσεις που πραγματοποιούνται ακόμη και αν υπάρχουν προειδοποιήσεις του Γραφείου Εξωτερικών, Κοινοπολιτείας και Ανάπτυξης (FCDO), αλλά λέει ότι "δεν είναι αδύνατες".
δεξιά Εξοικονόμηση χρημάτων, Mastercard και Visa λένε ότι «αν και ο έμπορος έχει τη δυνατότητα να ασκήσει έφεση, η απόφαση της εταιρείας καρτών είναι οριστική. Ωστόσο, εάν ο έμπορος επιβάλλει πρόσθετους περιορισμούς στους πελάτες, αυτό είναι εκτός της συμφωνίας αποπληρωμής με την τράπεζα. Η Amex δεν έχει επιβεβαιώσει τη θέση της για το θέμα.
Αν αναλύσουμε έγκαιρα, η κατάσταση δημιούργησε προηγούμενο. Η RYANAIR θα μπορούσε να σας απαγορεύσει ανά πάσα στιγμή, εάν ζητήσετε επιστροφές χρημάτων, ακόμη και όταν έχετε δικαιώματα. Το πρόβλημα είναι ότι κάθε αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιονδήποτε επιβάτη με διαφορετικά προσχήματα.
"Η ανησυχία είναι ότι αυτό μπορεί να συμβεί ξανά, επομένως εάν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων έναντι της Ryanair, σκεφτείτε δύο φορές πριν κάνετε ξανά κράτηση με αυτήν την εταιρεία. Έχετε επίσημα κανάλια παραπόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσπαθήσετε να απαλλαγείτε από το «χρέος» σας, όπως ένα επίσημο όργανο επίλυσης διαφορών. Αλλά μην αφήσετε αυτό να σας αποθαρρύνει από το να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας. Είναι ένα πολύ χρήσιμο σχέδιο και δεν θυμόμαστε να έχουμε δει ποτέ τέτοιο περιστατικό.Είπε ο Guy Anker, αναπληρωτής συντάκτης στο MoneySavingExpert.com.
Εάν βρεθείτε σε αυτό το σενάριο, έχετε μερικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Πρώτα από όλα, κάντε ένα παράπονο στη RYANAIR. Εάν η απόφαση της εταιρείας δεν είναι ευνοϊκή, έχετε τη δυνατότητα να καταβάλετε την αποζημίωση στην εταιρεία και έτσι να απαλλαγείτε από το μπλοκάρισμα ή μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές. Μπορείτε να πάτε ακόμη και στο δικαστήριο, αλλά κανείς δεν σας εγγυάται την επιτυχία.