Ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις - Τα δικαιώματά σας ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών
Πρέπει να πάρετε ένα αποζημίωση ή αναρωτιέστε εάν δικαιούστε αποζημίωση σε περίπτωση ταξιδιού όπου ήταν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει?
Ακολουθούν ορισμένες διαδικασίες και κανονισμοί που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτές τις περιπτώσεις
Είτε είστε συχνός επιβάτης είτε όχι, η δυσάρεστη κατάσταση μιας καθυστέρησης πτήσης ή ακόμα και μιας ακύρωσης είναι μέρος της πραγματικότητας της αεροπορικής μεταφοράς επιβατών.
Κάθε μέρα, και ακόμη περισσότερο τον τελευταίο καιρό, χιλιάδες πτήσεις σε όλο τον κόσμο ακυρώνονται για λόγους που μπορεί να ποικίλλουν. Με φόντο την τρέχουσα παγκόσμια κατάσταση, πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν ένα τέτοιο σενάριο, μια τάση που αναμένεται να συνεχιστεί, δεδομένου ότι το 2020 ήταν έτος ρεκόρ για ακυρώσεις πτήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ακόμα κι αν ταξιδεύετε με αεροπλάνο για δουλειά ή πηγαίνετε διακοπές για τις οποίες αγοράσατε αεροπορικά εισιτήρια για τον επιθυμητό προορισμό, μια ακυρωμένη πτήση ή ακόμα και μια καθυστέρηση μπορεί να καταστρέψει γρήγορα το ταξίδι σας, με κίνδυνο να χάσετε μια σύνδεση.
Φυσικά, πρόκειται για καταστάσεις που κανείς δεν θέλει, με πιθανό ψυχολογικό αντίκτυπο για τον ταξιδιώτη. Αλλά θυμίσου! Η ενημέρωση και η ψυχραιμία είναι το κλειδί για την επίλυση και την εύρεση της καλύτερης λύσης για τη συγκεκριμένη ταξιδιωτική σας κατάσταση. Ελπίζουμε ότι αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει με διευκρινίσεις και μερικές πρακτικές πληροφορίες.
Και περισσότερο από αυτό, θα σας βοηθήσει να επαναφέρετε τον τρόπο που βλέπετε και προσεγγίζετε αυτά τα είδη σεναρίων, επειδή συμβαίνει μερικές φορές να σας βάζουν σε πιο ευνοϊκό μέρος. Θα βρείτε χρήσιμες συμβουλές και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πληροφορίες σχετικά με το νομικό πλαίσιο για τέτοιες καταστάσεις.
Αλλά πρώτα, ας ξεκινήσουμε με μερικές γενικές πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να γνωρίζετε σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης.
Τι πρέπει να ξέρω;
Γνωρίστε τα δικαιώματά σας και ποιες είναι οι υποχρεώσεις της αεροπορικής εταιρείας
Ακόμα κι αν βρίσκεστε σε τέτοιο αδιέξοδο, καλό είναι να γνωρίζετε ότι υπάρχουν λύσεις αρκεί να γνωρίζετε ο ένας τον άλλον. δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και τι να κάνετε σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης.
Ευτυχώς, υπάρχουν κανονισμοί που έχουν θεσπίσει κοινούς κανόνες που βοηθούν τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση μετά την ακύρωση μιας πτήσης, κανόνες που πρέπει να ακολουθεί η αεροπορική εταιρεία και είναι υπέρ σας ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών.
Γνωρίστε ότι σας οφείλουν επιστροφή χρημάτων
Μείνετε ενημερωμένοι και προστατευθείτε από τις απάτες που προσπαθούν να επιβάλουν ορισμένοι αερομεταφορείς, προτείνοντας ότι μπορούν να προσφέρουν κουπόνι μόνο για μελλοντικά ταξίδια, αλλά σύμφωνα με τους κανόνες του Υπουργείου Μεταφορών (DOT) αυτό δεν ισχύει. Στην πραγματικότητα, οι αερομεταφορείς των ΗΠΑ έλαβαν δύο επίσημες προειδοποιήσεις από την DOT στην αρχή της πανδημίας, λέγοντας ότι πρέπει να συναντήσουν πελάτες όταν τους πρέπει να επιστραφούν τα χρήματα αντί να τους δώσουν ένα κουπόνι για μελλοντική πτήση.
Λάβετε υπόψη: εάν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας, θα σας επιστραφούν τα έξοδα.
Γνωρίστε το είδος της πτήσης που πρόκειται να πάρετε
Για να ξέρετε πώς να ενεργείτε σε αυτές τις περιπτώσεις ακυρωθείσας ή καθυστερημένης πτήσης, είναι καλό να γνωρίζετε τι είδους πτήση πρόκειται να κάνετε.
Αυτό που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι οι πτήσεις αναχώρησης και επιστροφής θεωρούνται πάντα ξεχωριστές πτήσεις, ακόμα κι αν αποτελούν μέρος της ίδιας κράτησης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση μπορεί να μην είναι αυτή από την οποία αγοράσατε το αεροπορικό εισιτήριο. Σε περίπτωση προβλημάτων, μόνο η εταιρεία που εκτελεί την πτήση μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη.
Σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσης, δικαιούστε αποζημίωση με βάση τη διάρκεια της πτήσης, η οποία θα καθορίσει το συγκεκριμένο οφειλόμενο ποσό.
Ο κανονισμός για την αποζημίωση πτήσεων και την αποζημίωση επιβατών αεροπορικών μεταφορών κάνει διάκριση μεταξύ τριών τύπων πτήσεων:
1. Πτήσεις με απόσταση μικρότερη από 1.500 km (930 μίλια).
2. Πτήσεις εντός της ΕΕ με απόσταση μεγαλύτερη από 1.500 km (930 μίλια) ή οποιαδήποτε άλλη πτήση με απόσταση μεγαλύτερη από 1.500 km (930 μίλια) αλλά μικρότερη από 3.500 km (2.200 μίλια).
3. Πτήσεις εκτός ΕΕ άνω των 3.500 km (2.200 μίλια).
Γνωρίστε τους κανόνες για την καθυστέρηση ή την ακύρωση μιας πτήσης στην περιοχή όπου πρόκειται να πετάξετε (πτήσεις ΕΕ, ΗΠΑ ή διεθνείς πτήσεις)
Είναι καλό να γνωρίζετε ότι, αν και υπάρχουν περιπτώσεις που σας καθιστούν επιλέξιμο για αποζημίωση, οι συγκεκριμένοι κανόνες και οι τρόποι εφαρμογής τους ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή ή την περιοχή στην οποία πρόκειται να πετάξετε.
Μάθετε για τις δωρεάν αλλαγές και επιστροφές χρημάτων εντός 24 ωρών από την κράτηση
Υπάρχουν περιπτώσεις που πρέπει να αλλάξετε πτήση ή δεν μπορείτε πλέον να ταξιδέψετε καθόλου και θέλετε επιστροφή χρημάτων. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως χρεώνουν ένα τέλος εάν προσπαθήσετε να αλλάξετε τη διαδρομή της πτήσης σας, αλλά υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις και τρόποι για να αποφύγετε αυτές τις χρεώσεις. Για παράδειγμα, για πτήσεις στις ΗΠΑ, μπορείτε να αλλάξετε το σχέδιο πτήσης σας ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν ακυρώσετε την πτήση σας εντός 24 ωρών από την κράτηση, αλλά μόνο εάν η πτήση υπερβαίνει τουλάχιστον τις 7 ημέρες.
Αλλά είναι καλύτερο να ρωτήσετε την αεροπορική εταιρεία, καθώς ορισμένοι μπορεί να έχουν πιο γενναιόδωρες πολιτικές για την ακύρωση και τη συνέχιση της κράτησης. Οι επιβάτες που πετούν συχνά και έχουν αρκετά μίλια ή σημεία πτήσης έχουν συχνά χαμηλότερα τέλη για ακυρώσεις και αλλαγές.
Μάθετε για το ευέλικτο εισιτήριο
Είναι καλό να γνωρίζετε ότι οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών έχουν επίσης τη δυνατότητα να αγοράσουν ευέλικτα αεροπορικά εισιτήρια, γνωστά και ως ευέλικτες πτήσεις. Αυτά τα εισιτήρια επιτρέπουν συχνά τουλάχιστον μία δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας τη στιγμή της κράτησης. Είναι μια ιδανική επιλογή για επαγγελματίες ταξιδιώτες ή ταξιδιώτες που θέλουν μεγαλύτερη ευελιξία πτήσεων. Ορισμένες πτήσεις με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σας προσφέρουν πίστωση σε αντάλλαγμα για μελλοντική αγορά. Επομένως, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε την αεροπορική εταιρεία τι επιλογές έχετε.
Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Γνωρίζατε ότι το 84% των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν γνωρίζουν ή δεν χρησιμοποιούν τα δικαιώματα επιβατών τους όταν πετούν; Το πρώτο βήμα για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων σας είναι να μάθετε ποια είναι αυτά τα δικαιώματα και εδώ η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει.
Με περισσότερα από 4 χρόνια εμπειρίας, η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει, πρώτα απ' όλα, να προσδιορίσετε την καταλληλότητά σας και, δεύτερον, να επωφεληθείτε από 100% αποζημίωση χωρίς κίνδυνο.
Αφού ελέγξετε την κατάσταση καταλληλότητάς σας, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ενδέχεται να λάβετε αποζημίωση έως και 700 USD / 600 ΕΥΡΩ εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή ακόμα και καθυστερήσει τα τελευταία 3 χρόνια. Υποβάλλοντας στοιχεία και πληροφορίες πτήσης, η AirAdvisor μπορεί να πραγματοποιήσει έναν άμεσο έλεγχο για να διαπιστώσει εάν δικαιούστε αποζημίωση χωρίς κόστος για εσάς.
Είτε πρόκειται για ακυρώσεις πτήσεων είτε για καθυστερήσεις, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση και πολλά άλλα.
Λοιπόν, ας μάθουμε μερικά από τα δικαιώματα που έχετε ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών!
•• Το δικαίωμα ενημέρωσης για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Όλες οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν σαφώς και πλήρως τους πελάτες τους για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Ανεξάρτητα από το πώς έγινε η κράτηση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας ενημερώσει μέσω προειδοποιήσεων κατά το check-in και υποχρεούται να παρέχει στους επιβάτες ενημερωμένες πληροφορίες στον ιστότοπο της εταιρείας καθώς και με γραπτή ειδοποίηση που να αναφέρει τα δικαιώματα που παρέχονται στο στην περίπτωση κατά την οποία η πτήση καθυστερεί ή ακυρώνεται.
•• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας κατά του αερομεταφορέα
Κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο σχετικά με την απευθείας πτήση στον αερομεταφορέα που παρείχε τις υπηρεσίες.
•• Ζημιά που συνίσταται σε μη αναστρέψιμη απώλεια χρόνου
Οι ακυρώσεις ή ακόμα και οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι καταστάσεις που μπορεί να επηρεάσουν την καλή μας διάθεση πριν το ταξίδι.
Υποθέτοντας ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι επιβάτες είτε δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους σε αποζημίωση και αποζημίωση που έχουν σε περίπτωση καθυστέρησης ή/και ματαίωσης πτήσης/πτήσεων είτε δεν έχουν αρκετό χρόνο για να τεκμηριώσουν πλήρως τους όρους χορήγησης αυτών των δικαιωμάτων, ευτυχώς, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει τον κανονισμό ΕΚ αριθ. 261/2004 για την προστασία των δικαιωμάτων του ταξιδιώτη, λαμβάνοντας υπόψη όχι μόνο την κάλυψη της οικονομικής ζημίας, αλλά και τη χρονική ζημία, ακόμη και τον αντίκτυπο στο ψυχολογικό επίπεδο που συνεπάγεται στρεσογόνες συνθήκες λόγω της κατάστασης που δημιουργήθηκε.
•• Δικαίωμα βοήθειας που παρέχεται από αεροπορικές εταιρείες
Ανάλογα με τις περιστάσεις, εάν η πτήση που πρόκειται να πάρετε ακυρωθεί ή καθυστερήσει, δικαιούστε βοήθεια (γεύματα, μέσα επικοινωνίας, διανυκτέρευση, εάν υπάρχει).
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας ή να σας επιστραφεί το κόστος του εισιτηρίου σας.
•• Πότε δικαιούμαι αποζημίωση και πώς ξέρω;
Για να δικαιούστε αποζημίωση πρέπει να λάβετε υπόψη 3 πτυχές:
1. Η διαδρομή πτήσης
2. Χρόνος καθυστέρησης πτήσης
3. Η ακύρωση ή η καθυστέρηση πτήσης πρέπει να έχει συμβεί λόγω της αεροπορικής εταιρείας
Για τον υπολογισμό της διάρκειας της καθυστέρησης της πτήσης λαμβάνεται υπόψη η προγραμματισμένη ώρα άφιξης στον προορισμό. Εάν φτάσετε στον τελικό προορισμό σας αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα, θα πρέπει να δικαιούστε αποζημίωση.
Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για την ακύρωση ή την αναβολή της πτήσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία δεν μπορεί να υποχρεωθεί να καταβάλει αποζημίωση, οι περιπτώσεις αυτές θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις» (δεν περιλαμβάνονται τυχόν τεχνικά προβλήματα λόγω των αεροπορικών εταιρειών).
•• Τι στο αποζημίωση Μπορώ να αποκτήσω;
Πρώτα από όλα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι για να λάβετε αποζημίωση δεν εξαρτάται από το κόστος του αεροπορικού εισιτηρίου.
Η αποζημίωση προβλέπεται στον κανονισμό (ΕΚ) αριθ 261/2004 και χορηγείται ανάλογα με την απόσταση πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Οι επιβάτες των οποίων η πτήση έχει καθυστερήσει για περισσότερες από 3 ώρες δικαιούνται κυρίως την ακόλουθη αποζημίωση:
- σε απόσταση μικρότερη των 1500km: μπορείτε να πάρετε αποζημίωση 250 €
- σε απόσταση μεταξύ 1500 - 3500 χλμ: μπορείτε να πάρετε αποζημίωση 400 €
- σε απόσταση μεγαλύτερη από 3500km: μπορείτε να πάρετε αποζημίωση 600 €
Καλό είναι επίσης να λάβετε υπόψη ότι δικαιούστε αποζημίωση έως και 50% του ποσού που αναφέρεται εάν χρησιμοποιήσατε εναλλακτική πτήση.
•• Πώς προστατεύω τα δικαιώματά μου για μελλοντική πτήση;
Εάν έχετε προγραμματίσει ή κλείσει μια μελλοντική πτήση και θέλετε να είστε σίγουροι ότι δεν θα χάσετε καμία αποζημίωση, έχετε την επιλογή να ελέγξετε την πτήση σας εκ των προτέρων και να μάθετε εάν δικαιούστε ή όχι αποζημίωση.
•• Τι δικαιώματα έχω όσο περιμένω για να έχω την επιλογή να ελέγξω τις πτήσεις σας προς το αεροδρόμιο;
Με βάση τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης, τα δικαιώματα από τα οποία μπορείτε να επωφεληθείτε μπορεί να είναι τα εξής:
• Μικρή απόσταση (έως 1500 km): καθυστερημένη αναχώρηση για 2 ώρες ή ακυρωμένη πτήση - δωρεάν ποτά και φαγητό και 2 τηλεφωνικές κλήσεις, e-mail ή φαξ
• Μέση απόσταση (μεταξύ 1500 και 3500 χλμ): καθυστερημένη αναχώρηση για 3 ώρες ή ακυρωμένη πτήση - δωρεάν ποτά και φαγητό και 2 τηλεφωνικές κλήσεις, e-mail ή φαξ
• Μακρινά ταξίδια (πάνω από 3500 km): καθυστερημένη αναχώρηση για 4 ώρες ή ακυρωμένη πτήση - δωρεάν ποτά και φαγητό και 2 τηλεφωνικές κλήσεις, e-mail ή φαξ
Σε ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης, υπάρχουν και άλλα δικαιώματα: εάν έχετε περιμένει στο αεροδρόμιο για περισσότερες από 5 ώρες, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τις πτήσεις, αλλά εάν η πτήση αναβληθεί για την επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο.
•• Άλλα δικαιώματα για αποζημίωση και αποζημίωση για τον αεροπορικό ταξιδιώτη
Είναι καλό να γνωρίζετε ότι τα δικαιώματα του επιβάτη αεροπορικών μεταφορών περιλαμβάνουν επίσης αποζημίωση και λήψη αποζημίωσης ειδικά για άλλο τύπο κατάστασης, όπως: απώλεια σύνδεσης, υπερβολική κράτηση, άρνηση επιβίβασης, καθυστερημένη αποσκευή ή ακόμα και καταστάσεις απεργίας στην αεροπορική εταιρεία. .
Σε ορισμένες από αυτές τις περιπτώσεις μπορείτε να αποκτήσετε αμέσως το δικαίωμα σε πρόσθετες υπηρεσίες και παροχές. Αλλά αυτά θα τα συζητήσουμε σε επόμενα άρθρα.
Τι πρέπει να κάνω?
Εάν είστε εδώ και διαβάσετε αυτό το άρθρο, πιθανότατα έχετε βιώσει ένα διαταραγμένο ταξίδι. Οι καθυστερημένες και οι ακυρωμένες πτήσεις είναι μια πιθανότητα όταν πρόκειται για αεροπορικά ταξίδια. Το AirAdvisor μπορεί να σας διδάξει τι να κάνετε στη συνέχεια εάν αντιμετωπίσετε τέτοιες καταστάσεις.
Ζητήστε να λάβετε μια νέα κράτηση σε άλλη αεροπορική εταιρεία ή σκεφτείτε εναλλακτικά αεροδρόμια
Υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες είναι καλύτερο να εξετάσετε τις εναλλακτικές και να μην αποδεχτείτε την πρώτη γνώμη που σας προτείνεται. Έτσι, μπορείτε είτε να κάνετε κράτηση χωρίς πράκτορα είτε να ζητήσετε να λάβετε άλλη κράτηση από μια ανταγωνιστική αεροπορική εταιρεία. Αλλά αν δεν μπορείτε να βρείτε λύσεις και η επόμενη διαθέσιμη πτήση είναι σε διαφορετικό κοντινό αεροδρόμιο, τότε ίσως θα ήταν καλύτερο να θεωρήσετε αυτό ως την καλύτερη δυνατή εναλλακτική.
Ζητήστε να προστατευθείτε με άλλη εφεδρική πτήση
Εάν ανησυχείτε ότι η καθυστέρηση πτήσης μπορεί να έχει επιπτώσεις στη σύνδεση, μπορείτε να ζητήσετε από τον πράκτορα να σας «προστατεύσει» με άλλη πτήση, εάν, στην καλύτερη περίπτωση, πιστεύετε ότι μπορείτε να κάνετε την αρχική πτήση. Η αρχική σας κράτηση δεν θα ακυρωθεί, αντίθετα θα μπορείτε να κάνετε κράτηση ασφαλείας σε περίπτωση που χάσετε αυτήν τη σύνδεση.
Μην αποδεχτείτε αλλαγή πτήσης εκτός εάν είστε απολύτως βέβαιοι ότι δεν θα προλάβετε την αρχική σύνδεση.
Αγοράστε ασφάλεια πτήσης πριν το ταξίδι
Η ασφάλεια πτήσης είναι μια προστασία που θα χρειαστεί να αγοράσετε πριν από το ταξίδι σας, αν και πολλά συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης περιλαμβάνουν κάλυψη για δωμάτια ξενοδοχείου, γεύματα ή άλλα έξοδα που σχετίζονται με διακοπές πτήσης.
Μερικά από αυτά τα ασφαλιστικά προγράμματα καλύπτουν επίσης χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές και περιλαμβάνουν τόσο XNUMXωρη τηλεφωνική γραμμή όσο και υπηρεσίες θυρωρείου για βοήθεια με τις κρατήσεις.
Η κατοχή ενός ετήσιου προγράμματος ταξιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να φαίνεται σαν κάτι κομψό ή ακόμα και ακριβό. Στην πραγματικότητα, είναι στην πραγματικότητα η καλύτερη και πιο προσιτή ταξιδιωτική επένδυση που μπορείτε να κάνετε.
Μερικές ακόμα συμβουλές στο χέρι!
Κάντε κράτηση για την πτήση σας το πρωί ή επιλέξτε μια απευθείας πτήση που δεν έχει διακεκομμένες στάσεις. Είναι γνωστό ότι οι πτήσεις νωρίς το πρωί υπόκεινται σε σημαντικά μικρότερες καθυστερήσεις και ακυρώσεις από τις υπόλοιπες πτήσεις σε άλλα χρονικά διαστήματα.
Σας συνιστούμε επίσης να ελέγχετε τα δελτία καιρού πριν κάνετε κράτηση για την πτήση σας. Πολλές ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων οφείλονται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες. Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά δημοσιεύουν μια ταξιδιωτική ειδοποίηση, με την επιλογή να αλλάξετε την πτήση σας σε άλλη μέρα, χωρίς χρέωση. Αυτές οι ειδοποιήσεις μπορούν επίσης να σταλούν με email, μήνυμα κειμένου ή στην εφαρμογή αεροπορικής εταιρείας που έχετε κάνει κράτηση.