Η Air Canada, η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία του Καναδά, αναγκάζεται να πληρώσει αποζημίωση αφού το chatbot τεχνητής νοημοσύνης της παρείχε λάθος πληροφορίες σε έναν πελάτη, παραπλανώντας τον να αγοράσει ένα εισιτήριο πλήρους τιμής, αναφέρει η The Guardian. euronews.ro.
Οι εκπρόσωποι της Air Canada επικρίθηκαν με σκληρούς όρους, αφού άφησαν να εννοηθεί ότι δεν φταίνε για το λάθος που έκανε το chatbot, με το σκεπτικό ότι το λογισμικό είναι "υπεύθυνο για τις πράξεις του".
Αυτή είναι η πρώτη αγωγή που κατατέθηκε στον Καναδά και εγείρει ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επιβλέπουν τα εργαλεία που χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν με τους πελάτες, εν μέσω αυξανόμενης πίεσης στις εταιρείες να αυτοματοποιήσουν τις υπηρεσίες τους.
Η ιστορία με λίγα λόγια
Το 2022, ο Jake Moffatt επικοινώνησε με την Air Canada για να καθορίσει ποια έγγραφα απαιτούνται για να πληρούν τις προϋποθέσεις για ναύλο σε περίπτωση θανάτου ενός αγαπημένου προσώπου και εάν μπορούν να χορηγηθούν επιστροφές χρημάτων αναδρομικά.
Ο Moffatt, ένας άνδρας που ζει στην καναδική επαρχία της Βρετανικής Κολομβίας, τράβηξε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με το chatbot της αεροπορικής εταιρείας. Του είπαν ότι μπορούσε να επιστρέψει τα χρήματα "εντός 90 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου σας" συμπληρώνοντας μια ηλεκτρονική φόρμα.
Αργότερα έκλεισε εισιτήρια από και προς το Τορόντο για να παραστεί στην κηδεία ενός συγγενή του. Αντίθετα, όταν ζήτησε την επιστροφή χρημάτων, η Air Canada του είπε ότι τα ποσοστά θανάτων δεν ισχύουν για ολοκληρωμένα ταξίδια και τον συμβούλεψε να συμβουλευτεί το τμήμα πένθους του ιστότοπου της εταιρείας.
Η εταιρεία παραδέχεται: το chatbot έδωσε «παραπλανητικές ενδείξεις».
Εξαιτίας αυτού, η Air Canada πρέπει να καταβάλει στον Moffatt 650,88 C$ (σχεδόν 2.300 R), τη διαφορά μεταξύ του τι πλήρωσε ο Moffatt για την πτήση του και ενός μειωμένου ναύλου πένθους — καθώς και 36,14 C$ σε τόκους προκαταβολής και χρεώσεις ύψους 125 $ C.