Η Air France ανακοίνωσε την εξυπηρέτηση πελατών 24/7 στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η KLM, μία από τις αεροπορικές εταιρείες του ομίλου Air France-KLM, έχει αυτήν την υπηρεσία εδώ και αρκετό καιρό και λειτουργεί πολύ καλά. Πρόσφατα ανακοινώθηκε ότι θα εμφανίσει τον χρόνο απόκρισης, σημαντικός παράγοντας για τους πελάτες της KLM.
Καθώς η δραστηριότητα της KLM στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επιτυχημένη, δεν είναι περίεργο που η Air France λανσάρει αυτήν την υπηρεσία στα κοινωνικά δίκτυα και αναμένω να εφαρμόσει την ίδια στρατηγική. Οι σύμβουλοι της Air France είναι διαθέσιμοι για να απαντήσουν στους πελάτες οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας, όπου κι αν βρίσκονται. Αυτή η 7ωρη υπηρεσία είναι διαθέσιμη στα γαλλικά και τα αγγλικά. Επιπλέον, η εταιρεία απαντά στους πελάτες της, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, σε εννέα γλώσσες: Γαλλικά, Αγγλικά, Ισπανικά, Γερμανικά, Κινέζικα (Μανταρινικά και Καντονέζικα), Κορεάτικα, Ιαπωνικά, Πορτογαλικά και Ιταλικά.
Επί του παρόντος, 41 πράκτορες της Air France προσφέρουν διαδικτυακές συμβουλές από 5 γραφεία: Παρίσι, Λονδίνο, Γκουανγκζού, Σίδνεϊ και Σαντιάγο. Η Air France είναι παρούσα σε επτά κοινωνικά δίκτυα: Facebook (περίπου 3 εκατομμύρια θαυμαστές), Twitter (περίπου 450.000 ακόλουθοι), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo και Linkedin. Κάθε μήνα, η Air France καταγράφει πάνω από 35 αιτήματα στα κοινωνικά δίκτυα.