Ακυρώθηκε η πτήση σας λόγω Covid-19; Δεν θέλετε ή δεν σας επιτρέπεται να ταξιδέψετε; Μάθετε για τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ κατά τη διάρκεια αυτής της εξαιρετικής περιόδου.
Δικαιώματα επιβατών κατά την πανδημία COVID-19
Τους τελευταίους 3 μήνες, ορισμένα κράτη της ΕΕ έχουν εισαγάγει μέτρα περιορισμού – όπως ταξιδιωτικούς περιορισμούς και ζώνες καραντίνας – για την αντιμετώπιση της πανδημίας του κορωνοϊού. Αυτά τα μέτρα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον τομέα των μεταφορών, επομένως βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης.
Στις 18 Μαρτίου, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρουσίασε λεπτομερείς κατευθυντήριες γραμμές για να διασφαλίσει ότι τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ εφαρμόζονται με συνέπεια και ότι οι επιβάτες προστατεύονται σε όλες τις χώρες της ΕΕ.
Τι θα συμβεί αν ακυρωθεί η πτήση;
Οι αεροπορικές εταιρείες που ακυρώνουν πτήσεις έχουν την υποχρέωση -σε κάθε περίπτωση- να προσφέρουν στους επιβάτες μία από τις τρεις επιλογές:
– Αποζημίωση
– Αλλαγή δρομολόγησης το συντομότερο δυνατό / Αλλαγή διαδρομής σε μεταγενέστερη ημερομηνία που θα επιλέξει ο επιβάτης.
– Κουπόνι στο ποσό του ποσού που καταβλήθηκε στο αρχικό εισιτήριο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άλλο πρόγραμμα πτήσεων.
Εάν επιλέξετε να αλλάξετε δρομολόγιο το συντομότερο δυνατό, σκεφτείτε ότι ενδέχεται να υπάρξουν σημαντικές καθυστερήσεις, δεδομένου του περιορισμένου αριθμού πτήσεων που εκτελούνται επί του παρόντος λόγω των εθνικών μέτρων για τον περιορισμό της εξάπλωσης του ιού.
Δικαιούστε ξενοδοχείο και γεύματα σε περίπτωση ακύρωσης;
Οι αερομεταφορείς υποχρεούνται –χωρίς εξαίρεση– να παρέχουν δωρεάν γεύματα, αναψυκτικά και διαμονή στους επιβάτες των οποίων η πτήση ακυρώθηκε και οι οποίοι επέλεξαν να αλλάξουν δρομολόγιο το συντομότερο δυνατό.
Δικαιούστε αποζημίωση;
Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών δικαιούνται αποζημίωση εάν η πτήση τους ακυρωθεί λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, εκτός εάν συντρέχουν «έκτακτες περιστάσεις». Η περίπτωση αυτή μπορεί να ισχύει στην περίπτωση της πανδημίας του κορωνοϊού, εάν τα μέτρα που λαμβάνονται από τις δημόσιες αρχές εμποδίζουν την κανονική δραστηριότητα των αεροπορικών εταιρειών.
Τι γίνεται αν θέλετε να ακυρώσετε το ταξίδι σας;
Εάν ακυρώσετε το ταξίδι σας με δική σας πρωτοβουλία, η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον τύπο του εισιτηρίου που αγοράσατε, όπως καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τον αερομεταφορέα.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση είναι το μόνο μέρος στον κόσμο όπου όλοι οι πολίτες που ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο και λεωφορείο προστατεύονται από ένα πλήρες φάσμα δικαιωμάτων επιβατών.