Οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa πραγματοποίησαν αποζημιώσεις αξίας άνω των 3 δισεκατομμυρίων ευρώ

Το 2020, οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa έχουν αποζημιώσει μέχρι στιγμής πάνω από 3 δισεκατομμύρια ευρώ σε συνολικά πάνω από 7 εκατομμύρια πελάτες (στατιστικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν στις 30 Σεπτεμβρίου 2020).

Και δεν είναι μόνο αυτό. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν αιτήματα για αποζημίωση για 700.000 συναλλαγές, συνολικής αξίας 350 εκατ. ΕΥΡΩ.

Η συνεχής αλλαγή στους ταξιδιωτικούς περιορισμούς και τις τρέχουσες πολιτικές αποφάσεις υποχρεώνει τη Lufthansa να κάνει συχνές και εκτεταμένες αλλαγές στα δρομολόγια των πτήσεων βραχυπρόθεσμα. Αυτό οδηγεί σε αναπόφευκτες ακυρώσεις πτήσεων. Τα σχετικά αιτήματα επιστροφής χρημάτων διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν θα φτάσουν στο μηδέν.

Οι εταιρείες του Ομίλου Lufthansa εργάζονται συνεχώς και εντατικά για να επιταχύνουν την επεξεργασία των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων. Για το σκοπό αυτό, έχουν ξεκινήσει πολλά διαφορετικά μέτρα. Για παράδειγμα, η χωρητικότητα στα κέντρα πελατών έχει τριπλασιαστεί. Πολυάριθμοι υπάλληλοι από άλλα τμήματα έχουν ενεργοποιηθεί για να παρέχουν βοήθεια στους επιβάτες. Επί του παρόντος, μπορούν να διεκπεραιωθούν περίπου 1.700 αιτήματα ανά ώρα.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να προγραμματίσουν ευέλικτα τα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Όλες οι πτήσεις της Lufthansa, της SWISS, της Austrian Airlines και της Brussels Airlines μπορούν να επαναπρογραμματιστούν όποτε απαιτείται, χωρίς επιπλέον χρέωση. Αυτό ισχύει για όλες τις νέες κρατήσεις που γίνονται σε διαδρομές μικρών, μεσαίων και μεγάλων αποστάσεων.