Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ήρθε σε υποστήριξη των επιβατών και εκτόξευσε ένα εφαρμογή με "Δικαιώματα επιβατών στην ΕΕ" (κάντε κλικ για λήψη) ειδικά για smartphone. Είναι συμβατή με τις ακόλουθες πλατφόρμες: iOS για iPhone και iPad, Google Android, RIM Blackberry και Microsoft Windows Phone 7. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε 22 γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και προς το παρόν στοχεύει μόνο αεροπορικές και σιδηροδρομικές μεταφορές και θα είναι επεκτάθηκε το 2013 και για μετακινήσεις με λεωφορείο ή πούλμαν, καθώς και για θαλάσσιες μεταφορές.
Ο Siim Kallas, Αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και Επίτροπος Μεταφορών, δήλωσε: «Πόσοι από εμάς δεν έχουμε πάει σε αεροδρόμιο, νιώθοντας απογοήτευση μπροστά σε κάποιον που ισχυρίστηκε ότι δεν έχουμε δικαιώματα, παρόλο που ξέραμε ότι το είχαμε! Με αυτήν την εφαρμογή, εκατομμύρια επιβάτες μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών τους όταν τις χρειάζονται περισσότερο, όταν προκύπτουν απροσδόκητες καταστάσεις.
Η εμπειρία ενός ταξιδιού που δεν πηγαίνει σύμφωνα με το σχέδιο είναι συχνά αγχωτική. Είτε πρόκειται για ακυρωμένη πτήση, είτε για το γεγονός ότι το ξενοδοχείο σε ένα πακέτο τουριστικών υπηρεσιών δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή το τροποποιημένο πρόγραμμα ενός τρένου, οι επιβάτες αντιμετωπίζουν την κατάσταση πολύ πιο εύκολα αν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους.
Για κάθε πιθανό ζήτημα, η εφαρμογή εξηγεί τα δικαιώματα των επιβατών. Εάν οι αποσκευές σας καταστραφούν σε ατύχημα, μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση. Ταυτόχρονα, είναι καλό να γνωρίζουμε ότι οι εταιρείες σιδηροδρομικών και αεροπορικών μεταφορών είναι υποχρεωμένες να παρέχουν διαφανείς πληροφορίες για τις τιμές και να βοηθούν τους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα. Οι πληροφορίες είναι πολύ καλά δομημένες για το μέρος των αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη ρουμανική γλώσσα!
Εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, η εφαρμογή σάς ενημερώνει επίσης με ποιον να απευθυνθείτε για να υποβάλετε καταγγελία.
Κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης έκτακτης ανάγκης, όπως συνέβη κατά την κρίση της ηφαιστειακής τέφρας στην Ισλανδία το 2010, η εφαρμογή μπορεί επίσης να εμφανίζει ταξιδιωτικές πληροφορίες και συμβουλές που παρέχονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Η εφαρμογή αποτελεί μέρος της εκστρατείας της Επιτροπής με τίτλο "Τα δικαιώματα των επιβατών σας σε ετοιμότητα".