"Happy or Not" - Σύστημα μέτρησης ικανοποίησης επιβατών AIHCB

0 482

Έχοντας υπόψη την επέκταση και τον εκσυγχρονισμό του φάσματος των υπηρεσιών που προσφέρονται στους επιβάτες, Εθνική Εταιρεία Αεροδρομίων Βουκουρεστίου εισήγαγε το διεθνές σύστημα»Ευτυχισμένος ή όχι«Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των επιβατών από τις υπηρεσίες που προσφέρει το αεροδρόμιο Henri Coandă.

Ο πρώτος τομέας στον οποίο οι επιβάτες μπορούν να εκφράσουν την ικανοποίησή τους είναι αυτός του δημόσιου χώρου στάθμευσης. Μεταξύ των άλλων τομέων που θα παρακολουθούνται κατά τη διάρκεια αυτού του έτους θα είναι ο καθαρισμός, το check-in, το λιανικό εμπόριο, η ασφάλεια κ.λπ.

Το σύστημα "Ευτυχισμένος ή όχι«Η εφαρμογή στο διεθνές αεροδρόμιο Henri Coandă Βουκουρεστίου περιλαμβάνει έναν αριθμό από 8 συσκευές, οι οποίες εμφανίζουν μια ερώτηση στην οποία οι επιβάτες μπορούν να απαντήσουν πατώντας ένα από τα τέσσερα κουμπιά εικονιδίων (εμφανίζονται από «πολύ χαρούμενος» έως «πολύ δυσαρεστημένος»).

Αυτό το σύστημα θα παρακολουθεί και θα μετρά, σε πραγματικό χρόνο, το επίπεδο ικανοποίησης των επιβατών τόσο από την ποιότητα των υπηρεσιών στο αεροδρόμιο όσο και από τους υπαλλήλους που εκτελούν αυτές τις υπηρεσίες.

Το σύστημα «Happy or Not» μπορεί να βρεθεί και σε άλλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια, όπως: Heathrow - London, Lutton - London, Newcastle, Lyon, Tallinn.

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί.