Οι επιλογές της Wizz Air είναι διαθέσιμες σε επιβάτες που επηρεάζονται από καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις!

Wizz Air συνοδεύεται από διευκρινίσεις για επιβάτες των οποίων οι πτήσεις υπέστησαν πρόσφατα σημαντικές καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Η Wizz Air προσπαθεί συνεχώς να αυξάνει την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών και επίσης επιβεβαιώνει ότι κάνει ό,τι περνά από το χέρι της για να αποφύγει οποιαδήποτε διακοπή λειτουργίας.

Οικονομικά δικαιώματα

Η Wizz Air υπενθυμίζει στους επιβάτες ότι, σε περίπτωση καθυστερήσεων που οδήγησε σε αναμονή για πάνω από πέντε ώρες, έχουν τη δυνατότητα, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, να ζητήσουν επαναπρογραμματισμός της πτήσης, εντός των ορίων των διαθέσιμων θέσεων, για λήψη επιστροφή του 120% της αρχικής αμοιβής που καταβλήθηκε, με τη μορφή πίστωσης WIZZ για μελλοντικές κρατήσεις ή για να είναι αυτές επιστραφεί πλήρως του εισιτηρίου.

Εκτός από αυτά που αναφέρει η Wizz Air, υπενθυμίζουμε ότι δικαιούστε και εσείς χρηματική αποζημίωση έως 600 ευρώ! Αλλά πρόσεχε! Μόλις αποδεχτείτε την επιλογή επιστροφής μετρητών 120%, δεν δικαιούστε πλέον αποζημίωση.

Σε περίπτωση ακύρωσης, οι επιβάτες έχουν το ίδιο επιλογές επαναπρογραμματισμού ή επιστροφής χρημάτων, στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Οι επιβάτες που επηρεάζονται από τις ακυρώσεις μπορούν να επαναπρογραμματίσουν το ταξίδι τους διαδικτυακά δωρεάν σε επόμενες πτήσεις, ανάλογα με τις διαθέσιμες θέσεις, μεταβαίνοντας στον λογαριασμό τους στη Wizz Air, σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται στην ειδοποίηση μέσω email. Οι επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια για τον επαναπρογραμματισμό της πτήσης τους Wizz Air μπορούν να επικοινωνήσουν με: Τηλεφωνικό κέντρο για ειδική βοήθεια – και ζητήστε βοήθεια με τον αριθμό τηλεφώνου της κανονικής χρέωσης που υποδεικνύεται για κάθε χώρα.

Δικαίωμα διαμονής

Παράλληλα, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και την εταιρική πολιτική, η Wizz Air παρέχει διανυκτέρευση στους επιβάτες σε ένα ξενοδοχείο, σε περίπτωση ματαίωσης πτήσεων ή ανακατευθυνθεί σε προορισμό διαφορετικό από τον αρχικό, καθώς και η μεταφορά των επιβατών μεταξύ του αεροδρομίου και του ξενοδοχείου. Όταν πραγματοποιηθεί η επόμενη πτήση της Wizz Air στον αρχικό προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία, οι επιβάτες είναι σίγουροι διαμονή για τις ημέρες πριν από την πτήση αντίστοιχα. Σε περίπτωση αλλαγής προγραμματισμού της πτήσης και αγοράς νέου εισιτηρίου από άλλη αεροπορική εταιρεία, παρέχεται στους επιβάτες διαμονή μίας διανυκτέρευσης.

Ανακοίνωση και ενημέρωση επιβατών

Οι επιβάτες που επηρεάζονται από τέτοιες σημαντικές καθυστερήσεις ή ακυρώσεις ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές πτήσεων μέσω εφαρμογή για κινητά, μέσω SMS και email και μπορούν να λάβουν βοήθεια από τους πράκτορες εξυπηρέτησης του αεροδρομίου που είναι υπεύθυνοι για τη συγκεκριμένη πτήση.

Επίσης, η αεροπορική εταιρεία συνιστά την απευθείας κράτηση εισιτηρίων με τη Wizz Air, να λαμβάνουν έγκαιρα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τις πιθανές αλλαγές και τις ενέργειες που μπορούν να κάνουν για τις επηρεαζόμενες πτήσεις τους, αλλά και να επωφεληθούν από τις γρήγορες και ασταμάτητες λύσεις self-service που διαθέτουν οι επιβάτες.

Τακτοποίηση πρόσθετων εξόδων

Εάν η περιορισμένη διαθεσιμότητα και η αδυναμία των πρακτόρων διεκπεραίωσης να βρουν δωμάτια ξενοδοχείου δεν επιτρέπει τη διαμονή των επιβατών, ενημερώνονται μέσω email ότι μπορούν να αναζητήσουν λύσεις διαμονής μόνοι τους, με την επιλογή να ζητήσουν στον ιστότοπο στην αεροπορική εταιρεία την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε, σε εύλογο ποσό, βάσει των εγγράφων που πιστοποιούν την κράτηση των δωματίων του ξενοδοχείου. Επίσης, σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των δύο ωρών, οι επιβάτες δικαιούνται κουπόνια για νερό και φαγητό με αξία ανάλογη με τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Οι λόγοι που οδηγούν στη διατάραξη του προγράμματος πτήσεων

Σε περίπτωση διακοπής της λειτουργίας, οι αιτίες μπορεί να έχουν αντικειμενικό χαρακτήρα (καιρικές συνθήκες, απεργίες προσωπικού αεροδρομίου ή ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, απεργίες πτηνών, προβλήματα χειρισμού αποσκευών ή έλλειψη προσωπικού σε επίπεδο πρακτόρων διεκπεραίωσης, προβλήματα στη ροή των ελέγχων ασφαλείας κ.λπ.) ή υποκειμενική (απρογραμματισμένοι τεχνικοί έλεγχοι, λειτουργικές αποφράξεις κ.λπ.).

Όταν προκύπτει μια απρόβλεπτη κατάσταση, υποκειμενικής ή αντικειμενικής φύσης, η Wizz Air καταβάλλει πάντα προσπάθειες να περιορίσει τις καθυστερήσεις και να αποφύγει την ακύρωση μιας πτήσης. Η καθυστέρηση ή η ακύρωση οποιασδήποτε πτήσης είναι η τελευταία απόφαση που λαμβάνεται αφού έχουν γίνει όλες οι πιθανές προσπάθειες για την κανονική λειτουργία αυτής της πτήσης. Προτεραιότητα της εταιρείας είναι η ασφάλεια των επιβατών, των πληρωμάτων και των αεροσκαφών της.