Ζούμε σε ταραχώδεις εποχές στην αεροπορία και τον τουρισμό. Αντιμετωπίζουμε δεκάδες ακυρωμένες πτήσεις και εκατοντάδες καθυστερημένες πτήσεις λόγω έλλειψης προσωπικού, λόγω απεργιών, λόγω γεωπολιτικών ζητημάτων και πολέμου κ.λπ. Εξακολουθούμε να αισθανόμαστε τις επιπτώσεις της πανδημίας COVID-19.
Την καλοκαιρινή περίοδο του 2022, σε ευρωπαϊκό επίπεδο ακυρώνονται περίπου το 10% των προγραμματισμένων πτήσεων. Καθημερινά, δεκάδες πτήσεις από/προς τη Ρουμανία ακυρώνονται ή καθυστερούν. Δεκάδες χιλιάδες επιβάτες επηρεάζονται από αυτές τις λειτουργικές διακοπές.
Σε αυτήν την κατάσταση, οι επιβάτες δεν γνωρίζουν δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών ούτε κάνουν τα κανονικά βήματα για να ανακτήσουν τα χρήματά τους και να διεκδικήσουν τη σχετική οικονομική αποζημίωση, αλλά η ελπίδα τους βρίσκεται στο ANPC.
Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν εταιρείες όπως η Blue Air που δεν πλήρωσαν τα ποσά που οφείλονταν στους επιβάτες στα ακυρωμένα εισιτήρια. Επίσης, δεν κατέβαλαν αποζημίωση έως και 600 ΕΥΡΩ βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ το 2004. Σύμφωνα με έρευνα της ANPC, διαπιστώθηκε ότι Η Blue Air ακύρωσε περισσότερες από 11200 πτήσεις για το οποίο κόπηκαν πάνω από 180 εισιτήρια!
Τι κάνει το ANPC σε αυτή την περίπτωση; Προτίθεται να επιβάλει πρόστιμο στην εταιρεία έως και 2 εκατ. ΕΥΡΩ. Εντάξει, αλλά τι κάνει για τους επιβάτες; Λοιπόν, τίποτα ακόμα. Το πρόστιμο δεν θα λύσει την κατάσταση χιλιάδων επιβατών. Το χρέος προς τους επιβάτες ανέρχεται περίπου στα 10 εκατ. ευρώ.
Δεν αποθαρρύνουμε τους ανθρώπους να καλέσουν το ANPC και άλλες αρμόδιες αρχές ελέγχου. Αλλά τους ενθαρρύνουμε να ακολουθήσουν τον άλλο δρόμο για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω.
Αυτές τις μέρες, Η Εθνική Αρχή για την Προστασία των Καταναλωτών (ANPC) ανακοίνωσε ότι έχει ξεκινήσει ουσιαστική έρευνα σε αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη Ρουμανία, αναγκαίες ως αποτέλεσμα των ειδοποιήσεων που ελήφθησαν, σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν, συμπεριλαμβανομένων των Wizz Air και RYANAIR. Το ANPC δεν διευκρινίζει ποια προβλήματα αναφέρθηκαν. Ωστόσο, πιθανότατα τα προβλήματα που αναφέρθηκαν σχετίζονται με ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις.
Τι θα λύσει το ANPC για τους επιβάτες; Λοιπόν, τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο. Πιθανότατα η ANPC θα εφαρμόσει κάποια πρόστιμα για καθυστερημένες αποπληρωμές, αλλά μέχρι εκεί. Στην πραγματικότητα, οι επιβάτες έχουν πολλούς άλλους μοχλούς για να ανακτήσουν τη ζημιά τους. μπορώ να ρωτήσω σχετική αποζημίωση όπου είναι επιλέξιμη, συν την αποζημίωση των εισιτηρίων, καθώς και άλλα οφέλη που δικαιούνται σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων.
Η ANPC λέει επίσης ότι η ανάκτηση των αποζημιώσεων μπορεί να γίνει είτε φιλικά, στην αεροπορική εταιρεία, είτε μέσω της ANPC και της ECC Romania, που το κάνουν αυτό, δωρεάν.. Καταφέρατε να ανακτήσετε τις αποζημιώσεις μέσω ANPC; Πού υποβάλλουμε την αξίωση στο ANPC; Διαθέτει η ANPC ειδικούς στον τομέα για να επαληθεύσει την καταλληλότητα χιλιάδων επιβατών;
Για 2-3 χρόνια, η ANPC δεν έκανε τίποτα προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά τώρα ξαφνικά «ξύπνησε». Έτσι, η ANPC κάνει μια άσκηση εικόνας και ασκεί κάποια πίεση στις αεροπορικές εταιρείες, αλλά μέχρι εκεί. Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να ελπίζουν στην ανάκτηση χρημάτων στα κλασικά δρομολόγια. Και τελικά αυτό είναι φυσικό. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες έχουν επιστρέψει τα οφειλόμενα ποσά, έχουν πληρώσει και τις αποζημιώσεις, οι επιβάτες δεν έχουν παρά να τις διεκδικήσουν με τις υπάρχουσες μεθόδους.
Ωστόσο, είμαστε περίεργοι πώς η ANPC θα λύσει το πρόβλημα δεκάδων χιλιάδων επιβατών, πέρα από τα πρόστιμα που επιβλήθηκαν!