Οι αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου ζήτησαν από την Wizz Air να επανεξετάσει τις αξιώσεις αποζημίωσης επιβατών ήδη από το 2022!
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (CAA) έχει λάβει πρωτοφανή μέτρα κατά της Wizz Air μετά από καταγγελίες επιβατών των οποίων οι αξιώσεις αποζημίωσης απορρίφθηκαν από την αεροπορική εταιρεία παρόλο που δικαιούνταν αποζημίωση έως και 600 ευρώ σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ261.
Η CAA είπε ότι διέταξε την Wizz Air να επανεξετάσει μια σειρά αξιώσεων που έγιναν από τις 18 Μαρτίου 2022, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιβάτες των οποίων οι αξιώσεις απορρίφθηκαν λανθασμένα "θα λάβουν τώρα τα χρήματα που δικαιούνται νόμιμα". Οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν πριν από το 2022 μπορούν επίσης να ζητήσουν την επανεξέταση των αιτημάτων τους από την εταιρεία, μετά από έξι χρόνια.
Η CAA δήλωσε ότι «ανησυχεί» για τον αριθμό των παραπόνων από πελάτες που λένε ότι η Wizz Air δεν εκπλήρωσε τις νομικές της υποχρεώσεις να διασφαλίσει ότι έφτασαν στον προορισμό τους μετά την ακύρωση μιας πτήσης.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ261, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν υπηρεσίες αλλαγής δρομολογίου και διαμονής και βοήθεια για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες δεν θα αποκλειστούν στα αεροδρόμια.
Ο Πολ Σμιθ, εν ενεργεία διευθύνων σύμβουλος της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου, χαρακτήρισε τη μεταχείριση των επιβατών από τη Wizz Air ως «απαράδεκτη».
«Οι επιβάτες έχουν κάθε δικαίωμα να αναμένουν ότι τα παράπονα και τα παράπονά τους θα αντιμετωπίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά και θα αντιμετωπίζονται δίκαια από τις αεροπορικές εταιρείες σύμφωνα με τους κανονισμούς. Έχουμε μεταφέρει ξεκάθαρα στη Wizz Air ότι ο τρόπος που αντιμετώπισε τους επιβάτες είναι απαράδεκτος», πρόσθεσε.
Τον Δεκέμβριο του 2022, η CAA εξέφρασε «σημαντικές ανησυχίες» στη Wizz Air για τον μεγάλο όγκο καταγγελιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) και τις καθυστερήσεις στην πληρωμή αποζημιώσεων στους επιβάτες, ονομαζόμενη ως η χειρότερη αεροπορική εταιρεία για τον αριθμό των καταγγελιών σε προγράμματα ADR.
Στη συνέχεια, μια έρευνα των Sunday Times διαπίστωσε ότι η Wizz Air εξακολουθεί να χρωστάει περίπου 5 εκατομμύρια λίρες σε απλήρωτες αξιώσεις αποζημίωσης, με 881 δικαστικές εντολές να εκκρεμούν.
"Η CAA θα πρέπει να είναι έτοιμη να παραπέμψει γρήγορα τη Wizz Air στο δικαστήριο εάν συνεχίσει να παραβιάζει το νόμο."
Απαντώντας στη δράση της CAA, η Marion Geoffrey, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Wizz Air, είπε:Το περασμένο καλοκαίρι, όπως όλες οι αεροπορικές εταιρείες στην Ευρώπη, η Wizz Air αντιμετώπισε άνευ προηγουμένου επιχειρησιακές προκλήσεις, κυρίως λόγω του εξωτερικού περιβάλλοντος, όπως απεργίες ATC, περιορισμοί στα αεροδρόμια και ελλείψεις προσωπικού. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να ανταποκριθούμε στα δικά μας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης. Οι πτήσεις καθυστερούσαν ή ακυρώνονταν πολύ συχνά. Ο χειρισμός των διαταραχών απαιτούσε εσωτερικούς και εξωτερικούς πόρους και η επεξεργασία και η πληρωμή των αξιώσεων επιστροφής χρημάτων/αποζημιώσεων διήρκεσε πάρα πολύ."
Ίσως οι αρχές στη Ρουμανία θα μπορούσαν επίσης να λάβουν αυτά τα μέτρα, λαμβάνοντας υπόψη ότι η Wizz Air καταγράφει καθημερινά ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων. Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση ματαίωσης/καθυστέρησης πτήσεων πρέπει να τηρούνται χωρίς συμβιβασμούς!