Τα τελευταία χρόνια, αντιμετωπίζουμε ολοένα και περισσότερες διακοπές πτήσεων, ειδικά την καλοκαιρινή περίοδο που τα αεροδρόμια είναι υπερπλήρη. Μετά την πανδημία, η εμπορική αεροπορία άρχισε να ανακάμπτει, αλλά οι ελλείψεις προσωπικού αεροδρομίων και αεροπορικών εταιρειών οδήγησαν σε ακύρωση ή καθυστέρηση χιλιάδων πτήσεων. Ακόμη και το 2024 δεν θα είναι χωρίς τέτοιες ταλαιπωρίες.
Εκατομμύρια επιβάτες επηρεάστηκαν από αυτές τις διακοπές στα δρομολόγια των πτήσεων, αλλά πολύ λίγοι από αυτούς διεκδίκησαν τα δικαιώματά τους. Και στο γραφείο της σύνταξης, λάβαμε πολλές ειδοποιήσεις/ερωτήσεις από επιβάτες που επηρεάστηκαν από ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις, οι περισσότεροι για το τι πρέπει να κάνουν και τι είναι καλύτερο να επιλέξουν: "Επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης/ακύρωσης πτήσεων; ".
Σύμφωνα με το EC 261, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών έχουν διαφορετικά δικαιώματα σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων. Εάν έχετε ακυρώσει ή καθυστερήσει πτήσεις μεταξύ προορισμών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή σε προορισμούς στην ΕΕ, να γνωρίζετε ότι δικαιούστε αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση ή με καθυστέρηση, αλλά και κατά την επιστροφή χρημάτων για αεροπορικά εισιτήρια, σε ορισμένες περιπτώσεις.
Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν
- η πτήση έχει καθυστερήσει περισσότερο από 5 ώρες και δεν επιθυμείτε πλέον να ταξιδέψετε με αυτήν την πτήση.
- εάν η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αρχική ημερομηνία και η εναλλακτική πτήση που προσφέρεται δεν ανταποκρίνεται στις αρχικές ταξιδιωτικές σας ανάγκες·
- σας έχουν αρνηθεί την επιβίβαση και δεν επιθυμείτε να πάρετε την εναλλακτική πτήση.
Ανεξάρτητα από την επιστροφή χρημάτων, δικαιούστε αποζημίωση εάν:
- Η πτήση καθυστέρησε για περισσότερες από τρεις ώρες.
- Η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αρχική ημερομηνία.
- Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω overbooking.
- Η πτήση επρόκειτο να αναχωρήσει από την ΕΕ ή εκτελούνταν από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ και επρόκειτο να φτάσει στην ΕΕ.
- Ο λόγος της διακοπής της πτήσης ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
Στην περίπτωση ακυρωμένων πτήσεων, επιστροφή χρημάτων σημαίνει επιστροφή των χρημάτων που αντιπροσωπεύουν την τιμή που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο. Οι επιστροφές χρημάτων είναι μόνο μία από τις διαθέσιμες επιλογές όταν η πτήση έχει ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν την απογείωση. Συμφωνώς προς ΕΚ 261, όλες οι ακυρωμένες πτήσεις δικαιούνται μία από τις ακόλουθες διευκολύνσεις:
- Πλήρης ή μερική επιστροφή του εισιτηρίου, με πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εάν χρειαστεί.
- Εναλλακτική μεταφορά το συντομότερο δυνατό στον τελικό προορισμό.
- Ένα νέο εισιτήριο για τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας.
Εάν επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας στείλει τα χρήματα εντός 7 ημερών. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει σε μετρητά, με ηλεκτρονική τραπεζική κατάθεση, με χρηματική εντολή ή τραπεζική επιταγή. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν επίσης να προσφέρουν αυτές τις επιστροφές χρημάτων με τη μορφή κουπονιών ή άλλων υπηρεσιών, αλλά μόνο με τη γραπτή συγκατάθεση του επιβάτη.
Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν και επιστροφή χρημάτων του αεροπορικού εισιτηρίου τους και αποζημίωση ακύρωσης, υπό την προϋπόθεση ότι η πτήση είναι επιλέξιμη για αποζημίωση.
Ποσό αποζημίωσης σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων
Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης και την ώρα που θα είχε φτάσει η εναλλακτική πτήση σε σχέση με την αρχική πτήση:
| Απόσταση | Λιγότερο από 2 ώρες | 2 - 3 ώρες | 3 - 4 ώρες | Πάνω από 4 ώρες | Δεν έφτασε καθόλου |
|---|---|---|---|---|---|
| Όλες οι πτήσεις κάτω από 1.500 χλμ | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 1.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Εξωτερικές πτήσεις ΕΕ μεταξύ 1.500 km και 3.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Εξωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3.500 km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Συμπερασματικά, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων καθώς και αποζημίωση για ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκεστε σε ένα από τα σενάρια που πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτές τις επιλογές.